سلوك المستهلك هو ظاهرة نفسية يمكن أن تتغير بسهولة حتى مع أقل تغيير في البيئة المحيطة أو داخل المستهلك نفسه.
ما هو مفهوم سلوك المستهلك؟
سلوك المستهلك: هو مجموعة الإجراءات التي يصدرها الأفراد، حيث تعتبر دراسة سلوك المستهلك حالة خاصّة أو جزءاً لا يتجزأ من دراسة السلوك البشري العام، لأنّهُ يوفر دليلاً مهماً يمكن أن يساعدك في تحديد شرائح السوق التي من المرجَّح أن تستجيب لعروض المنتجات أو الخدمات وبرامج الاتصالات التسويقية.
ما هي العوامل التي تؤثر على سلوك شراء المستهلك؟
الحضاره
الثقافة هي مجموعة مُعقّدة من المعتقدات والمبادئ التي يحتفظ بها مجتمع مُعيّن والتي تُحدّد بوضوح الأدوار التي يلعبها أفراد المجتمع، كما يُحدّد تقاليد وعادات المجتمع، ستُحدّد ثقافة المجتمع الذي يتم فيه احتواء المستهلك بسهولة سلوكه الشرائي وبالتالي ينبغي دراسته دراسة شاملة من قبل الشركة التي تسعى لإقناعه بشراء منتجاته أو خدماته.
الطبقة الاجتماعية
كل مجتمع لديه عادة بعض الطبقات الاجتماعية الموجودة داخلها، عندما ترغب في بيع منتجاتك وخدماتك للمستهلكين داخل مجتمع مُعيّن، فعليك معرفة الفئة الاجتماعية التي تستهدفها لأنّ سلوكيات الشراء لدى أفراد نفس الطبقة الاجتماعية ستكون متشابهة، يتم تحديد الطبقة الاجتماعية حسب الدخل ومستوى التعليم ومجموعة كاملة من العوامل الأخرى.
مجموعات مرجعية
المجموعة المرجعية هي مجموعة يربطها المُستهلك بقرارات الشراء الخاصة به، عادة ما يقوم المُستهلك بشراء المنتج أو الخدمة لمجرد أنّ أعضاء المجموعة المرجعية يشترون نفس المنتج أو الخدمة، يمكن أن تكون المجموعة المرجعية هي أفراد أسرهم أو أصدقائهم أو أعضاء آخرين في نفس الصناعة أو بعض الطبقات الاجتماعية التي يربطون أنفسهم بها، سيكون للمجموعات المرجعية تأثير متفاوت على المنتجات المختلفة وكذلك العلامات التجارية، وتشمل عادةً قائداً واحداً أو أكثر من قادة الرأي الذين توجه قرارات الشراء للمجموعة.
العائلة
سوف يتأثر سلوك الشراء للمستهلك بأسرهم وبآراء أفراد الأسرة، كُلّما بدأت مجموعة من الناس في العيش معاً، سواء بسبب ارتباطهم بالدم أو بالزواج، ستبدأ سلوكياتهم الشرائية في التشتُّت.
الوضع والدور
سيجد الأشخاص الذين ينتمون إلى مجموعات أو أندية أو مؤسّسات مُعيّنة يلعبون أدواراً مُختلفة داخل تلك المجموعات، سيؤثر الوضع والدور الذي يتعّين عليهم الحفاظ عليه داخل مجموعتهم على قرارات الشراء التي يتخذونها.
نمط حياة المستهلك
عادةً سيكون للأشخاص الذين ينتمون إلى مهن مختلفة والطبقات الاجتماعية والثقافات أساليب حياة تختلف عن بعضها البعض، سيتم ربط أنماط الحياة المختلفة بأنواع مختلفة من سلوك المستهلك.
الشخصية وتصور الذات
كل مُستهلك مُختلف، وكل ُمستهلك يرى نفسه بطريقة فريدة، ستُحدّد الطريقة التي ينظر بها المستهلكون إلى أنفسهم، إلى جانب شخصياتهم والمُنتجات والخدمات التي يفضلونها.
