اقرأ في هذا المقال
- ما هو مفهوم نظام إدارة علاقات العملاء (crm)؟
- ما هي المؤشرات التي تشجعك على تنفيذ نظام إدارة علاقة العملاء (CRM)؟
إنّ خدمة العملاء مكوناً أساسياً لإدارة علاقات العملاء (CRM) حيثُ تؤكد إدارة علاقات العملاء (CRM) على جمع معلومات العملاء وبياناتهم وأنماط الشراء الخاصة بهم وكذلك تتضمن توفير المعلومات أو البيانات التي تمّ جمعها إلى الأقسام الضرورية والمعنية.
ما هو مفهوم نظام إدارة علاقات العملاء (crm)؟
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): هو خليط أو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها المؤسّسات أو المنظمات، وذلك من أجل إدارة وتحليل تفاعلات المُستهلكين أو العملاء وبياناتهم طوال دورة حياة العميل أو المستهلك، بهدف تحسين علاقات خدمة العملاء، والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء أو المستهلكين، وتطور وزيادة نمو المبيعات.
ما هي المؤشرات التي تشجعك على تنفيذ نظام إدارة علاقة العملاء (CRM)؟
فيما يلي بعض المؤشرات الأكثر أهمية التي ستحفزك بالتأكيد لتنفيذ نظام إدارة علاقة العملاء (CRM)، وهي كما يلي:
- إنّ متوسط عائد الاستثمار لإدارة علاقات العملاء يبلغ (8.71) دولاراً لكل دولار يتم إنفاقه.
- إنّ نسبة (47٪) من مستخدمي إدارة علاقة العملاء (CRM) رأيهم أنّ إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم كان لها تأثير كبير على الحفاظ على العملاء ورضاهم.
- إنّ نسبة (74٪) من الشركات تُحسّن علاقات العملاء مع إدارة علاقة العملاء (CRM).
- إنّ نسبة (82٪) من كبار مندوبي المبيعات يعتبرون أنّ أدوات إدارة علاقات العملاء(CRM) بأنّها حاسمة لقدرتهم على إبرام الصفقات.
