إنّ التواصل الفعّال مع العملاء هو جزء كبير من إدارة الأعمال الناجحة، عندما يتصل العملاء لتقديم شكوى، ويرون أنّ ملاحظاتهم قد تمَّ أخذها في الاعتبار بالفعل وأنّه تمّ إجراء التغييرات، فسيكونون ممتنين لسماع صوتهم.
ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنّهم يدفعون الإيرادات وبدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه، حيثُ أنّهُ تتنافس معظم الشركات أو المنظمات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها.
ما هي الوسائل المُتبّعة لمعرفة عدم رضا العملاء؟
عندما يُغادرعملك العملاء، من المهم معرفة أسباب انشقاقهم، بمجرد معرفة سبب مغادرتهم، يُمكنك وضع استراتيجيات لاستعادتهم، حدّد العملاء الذين فقدتهم واتصل بهم من خلال الاستطلاعات عبر الإنترنت أو نماذج التقييم أو المكالمات الهاتفية الشخصية لمعرفة أسباب عدم رضاهم، قم بإجراء تحليل باستخدام البيانات المستمدة من بحثك لتحديد المشكلات الرئيسية التي تواجه عملك، قم بحل أيّ مشاكل واجهها العملاء مع منتجاتك أو خدماتك ثم حدد استراتيجية مناسبة لاستعادتها.
