تسعى الشركات إلى زيادة إيراداتها من خلال إدارة أصول العملاء، وبالتالي فهي تدرك القيمة طويلة الأجل للعملاء المحتملين والحاليين، وبمجرد اكتساب العملاء بغض النظر عن المنتج أو الخدمة التي تبيعها لهم الشركات، لن يبقى العملاء مخلصين إلاّ إذا تم التعامل معهم بشكل صحيح قبل وأثناء وبعد البيع.
ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجًا أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين، حيثُ أنّ الهدف الرئيسي لجميع المؤسّسات أو المنشآت التجارية هو جذب العملاء أو المستهلكين، وجعلهم يشترون ما لديهم للبيع.
ما هي صفات العميل المخلص؟
عندما يكون العميل مخلصاً لعلامة تجارية معينة، فلن يتأثر بسهولة بالتوافر أو الأسعار، هم على استعداد لدفع المزيد طالما أنّهم يحصلون على نفس المنتج أو الخدمة ذات الجودة التي هم على دراية بها ويحبونها، تشمل الخصائص الأخرى للعميل المخلص ما يلي:
- إنّ العملاء المخلصون يتصفون بأنّهم لا يبحثون بنشاط عن موردين مختلفين.
- إنّ العملاء المخلصون هم أكثر استعداداً لإحالة العلامة التجارية إلى أسرهم وأصدقائهم.
- يتصف العملاء المخلصون بأنّهم عند حدوث المشكلات يثقون في الشركة لإصلاحها.
- يقدم العملاء المخلصون تعليقات حول كيفية تحسين العلامة التجارية لمنتجات أو خدمات الشركة.
