ما هو مفهوم سلوك المُستهلك؟
سلوك المُستهلك: هو عبارة عن مجموعة الإجراءات التي يصدرها الأفراد، حيث تعتبر دراسة سلوك المستهلك حالة خاصّة أو جزءاً لا يتجزأ من دراسة السلوك البشري العام، لأنّهُ يوفر دليلاً مهماً يمكن أن يساعدك في تحديد شرائح السوق التي من المرجَّح أن تستجيب لعروض المنتجات أو الخدمات وبرامج الاتصالات التسويقية.
ما هي طُرق البحث في سلوك المستهلك؟
يوجدعدّة طُرق متعدّة من أجل البحث في سلوك المستهلك، وهي كما يلي:
الاستطلاعات والاستفسارات
تختلف الاستبيانات في كمية المعلومات التي من المُمكِن طلبها، عادةً ما يكون المسح قصيراً إلى حد ما، حيثُ أنّهُ تميل الاستبيانات إلى أن تكون أطول وتطلب معلومات أكثر تفصيلاً، وقد يتكون الاستطلاع من مكالمة هاتفية قصيرة أو أسئلة قليلة في استطلاع عبر الإنترنت.
و قد تجمع الاستبيانات بيانات موضوعية، مثل التساؤل عن عدد المرات التي اشترى فيها المستهلك عنصراً أو استخدمه، ولكن غالباً ما يلتمس آراء حول القضايا أو المنتجات أو الخدمات، لا يجد الباحثون عادةً طريقة للتحقق ممّا إذا كان أولئك الذين يتم استجوابهم يجيبون بصدق.
مجموعات التركيز والمقابلات
تجمع مجموعات التركيز المعلومات من مجموعة من الأشخاص، يجتمع المشاركون في مجموعات التركيز في مجموعات صغيرة مع (مُيسّر) تم تدريبه على طلب الآراء وردود الفعل، قد يشاهد المشاركون في المجموعة المركزة إعلاناًُ تجارياً ويُقدّمون آرائهم حول فعاليته، أو قد يشاركون الآراء حول العديد من المنتجات المماثلة.
تشبه المقابلات مجموعات التركيز، ولكن (المُيسّر) يعمل مع المستهلكين واحداً لواحد لقياس استجابتهم لمنتج أو فكرة، بينما تسمح مجموعات التركيز والمقابلات للباحثين بجمع الكثير من البيانات، قد يتأثر المشاركون بالشخصيات المسيطرة في المجموعة أو يتأثرون بتحيز (المُيسّر).
الإثنوغرافيا
الإثنوغرافيا هي نظرة أكثر عمقاً لسلوك المستهلك، ينظر الإثنوغرافيا إلى نمط حياة المستهلك والأنشطة اليومية، قد يكون المنتج أو الخدمة جزءاً صغيراً واحداً فقط من حياة الشخص.
حيثُ يقضي الأثنوغرافي وقتاً طويلاً مع موضوعات الدراسة ويُقيّم عاداتهم ومواقفهم، هذا النوع من أبحاث سلوك المستهلك مُكلّف ويستغرق وقتاً طويلاً وقد يكون تدخلياً، يتطلب من الباحث تفسير الاتصال غير اللفظي وكذلك اللفظي.
لوحات
تعمل اللوحات أيضاً على المدى الطويل، حتى لسنوات، حيثُ يقوم الباحثون بمسح أعضاء اللجان بانتظام، وتُوفّر البيانات الناتجة صورة عن عادات المستهلكين بمرور الوقت، تتضمن أمثلة اللوحات تصنيفات (Neilsen) و (Arbitron) باستخدام الألواح، ومن المُمكِن للشركات تقييم تأثير الحملات الإعلانية المختلفة أو التعبئة والتغليف أو التغييرات الأخرى.
