ترتبط خدمة العملاء ارتباطاً وثيقاً بمدى تفاعل العملاء مع علامتك التجارية، ويحتاج الممثلون إلى وضع ذلك في الاعتبار عند مساعدة العملاء.
ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنّهم يدفعون الإيرادات وبدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه، حيثُ أنّهُ تتنافس معظم الشركات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها.
ما هي فوائد جمع ملاحظات العملاء؟
من المُمكِن أن يساعد جمع ملاحظات العملاء في مساعدة شركتك أو منظمتك الصغيرة بطرق عديدة، حيثُ يستخدم بعض أصحاب الأعمال الصغيرة ملاحظات العملاء لمعرفة ما تُحققّه الشركة، بينما يستخدمه الآخرون كوسيلة لتصحيح أوجه القصور في الأعمال، حتى الآن تستخدم الشركات الأخرى ملاحظات العملاء لتعديل خطوط المنتجات أو الخدمات الحالية أو حتى إنشاء منتجات أو خدمات جديدة، وذلك من أجل أن تُناسِب احتياجات العملاء بشكل أفضل، ويُمكِن أن يساعد اكتشاف بعض الطرق أو الأساليب التي يمكنك من خلالها الحصول على تعليقات من عملائك في الحصول على عملك والبقاء على المسار الصحيح.
