يتم تعريف التسويق على أنّه جوانب نشاط دراسة وتحديد احتياجات السوق وتوجيه موارد المؤسّسة أو المنظمة، نحو ما يمكن توفيره من مزيج من المنتجات والأسعار والتوزيع.
ما هو مفهوم التسويق؟
التسويق: هو عملية إدارية تهدف إلى تعريف العُملاء أو المستهلكين بالسِّلع والخدمات، ويعتمد على تحقيق أربعة عناصر وهي: تحديد المُنتجات، ووضع أسعار لها، واختيار الأسلوب المُناسب لوصولها إلى العُملاء، وصياغة استراتيجية تُساهم في ترويجه، ويُعرف أيضاً التسويق بأنّه الإعلان الذي يُساهم في توضيح طبيعة البضائع، ومن ثُمّ نقلها من المُنتِج إلى البائع بعد بيعها.
ما هي فوائد نظام إدارة علاقات العملاء لإدارة قناة التسويق؟
قد يكون بعض موظفي المبيعات أو المديرين حذرين من اعتماد تقنية جديدة، ومع ذلك فإنّ استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام إدارة علاقات الشركاء (PRM) له فوائد كبيرة لإدارة قناة التسويق، وتتمثل هذه الفوائد كما يلي:
- التنبؤ بالمبيعات: للتنبؤ بدقة بالمبيعات، يحتاج المديرون إلى دفق مستمر من بيانات المبيعات التاريخية والمعاصرة، يسمح (CRM) أو (PRM) لموظفي المبيعات بتسجيل العملاء أو المستهلكين المتوقعين استناداً إلى احتمال البيع والقيمة المحتملة لهذا البيع.
هذه المعلومات بدورها يمكن دمجها لإنشاء توقعات المبيعات، من خلال مراقبة دقة هذه التوقعات يمكن للمدراء مساعدة أعضاء فريق المبيعات على تبني ممارسات أفضل لتسجيل النتائج لتحسين دقة التوقعات.
- تحليل القناة: في استراتيجية متعددة القنوات، يستفيد المدراء من خلال معرفة المزيد حول قيمة كل قناة. يمكن لـ (CRM) أو (PRM) تقسيم بيانات العملاء المتوقعين والمبيعات حسب القناة، بالإضافة إلى المساعدة في تحديد القنوات القيمة، قد تساعد المعلومات في الوقت الفعلي في تحويل الموارد لتحقيق أقصى تأثير، على سبيل المثال قد يبرر النمو المفاجئ في العملاء المحتملين بالجملة زيادة الاستثمار في حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني تستهدف احتياجاتهم.
- تحليلات مجتمعة: يجمع كل من (CRM) و (PRM) بين بيانات فرق التسويق والمبيعات، قد يؤثر تقييم بيانات المبيعات على محتوى المواد التسويقية، وبالمثل يمكن أن يساعد تضمين معلومات التسويق ممثلي المبيعات في التعرف على التفاعلات السابقة للاحتمال قبل بدء محادثة المبيعات، حيثُ يمكن أن يساعد التبادل المستمر للمعلومات بين الفرق في خلق تجربة أكثر سلاسة للتوقعات.
