تتداخل وظائف المبيعات والتسويق بينما يتم تجميعها في بعض الأحيان بشكل منفصل، قد تحصل الشركات التي تدرك مجالات التداخل الحرجة على قيمة أكبر من فرقها من خلال الجمع بين الجهود، وبعد كل شيء كل من المبيعات والتسويق لديها نفس الهدف النهائي ألا وهو زيادة المبيعات.
ما هو قسم المبيعات؟
قسم المبيعات: يُعرّف قسم المبيعات أنّهُ هو الرابط المباشر بين منتج أو خدمة الشركة وعملائها، ومع ذلك فإنّ قسم المبيعات المُدرّب تدريباً جيداً يفعل أكثر من تحقيق المبيعات، حيثُ أنّ موظفي المبيعات الخاص بك يبني علاقات مع العملاء أو المُستهلكين، بالإضافة إلى ذلك يقوم قسم المبيعات على تشجيع نمو العمل وكذلك الاحتفاظ بالعملاء أو المُستهلكين.
ما هي مسؤوليات قسم المبيعات؟
تتّعدد مسؤوليات قسم المبيعات، وهي كما يلي:
- المتابعة: تتابع وظيفة المبيعات الرئيسية العملاء المتوقعين الذين تولدهم إدارة التسويق، عادةً ما تقوم الشركات أو المُنظمات الناجحة بتطوير عملية تسليم منظمة، بحيث يتلقى كل عميل مؤهل في مجال التسويق متابعة مناسبة وفي الوقت المناسب من أحد أعضاء فريق المبيعات.
- بناء العلاقات: يستمر عصر(البيع الصعب) في التلاشي حيثُ تركّز المبيعات الحديثة على بناء العلاقات للمساعدة في خلق الثقة بين المشتري والبائع، ومن المُمكن لمندوبي المبيعات الفعالين فِهم احتياجات المشتري وتطوير رسالة مقنعة، ولكن ليس انتهازي للمساعدة في تمييز منتج الشركة.
- الإغلاق: يتم الحكم على معظم مندوبي المبيعات من خلال قدرتهم على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء، في حين أنّ البعض قد يتصور اجتماعاً وجهاً لوجه مع إغلاق البيع، إلاّ أنّ العديد من الشركات أو المؤسسات تغلق أيضاً المبيعات عبر الإنترنت أو عبر الهاتف، حيثُ من المُمكن أن يؤدي ذلك إلى توسيع مسؤوليات إغلاق عملية بيع لعدد أكبر من الموظفين.
- الاحتفاظ: المبيعات والتسويق لديها مسؤولية تحسين استبقاء العميل من خلال تسجيل الوصول مع عميل حالي، يمكن أن يساعد عضو فريق المبيعات في إظهار اهتمامه بالنجاح طويل الأجل للعميل، وليس مجرد عملية بيع لمرة واحدة فقط، حيثُ أنّهُ من المُمكن أن يساعد الجهد المستمر لبناء علاقات قوية في تحسين الاستبقاء ويؤدي إلى زيادة المبيعات، ومبيعات إضافية تتجاوز الشراء الأولي.
