الأزمة عملية ديناميكة تتغير ولا تظهر فجأة دون أي مقدمات، بل لها مراحل متسلسة وتمر هذه المراحل بالتوتر والقلق. ويمكن للمنظّمة أن تتنبأ بالمراحل التي تمرّ بها الأزمة وإيجاد الطرق التي تمكّنها التعامل مع الأزمة بكفاءة وفاعلية.
مفهوم الأزمة في منظّمات الأعمال:
هي حالة طارئة حدث بطريقة مفاجئة، تسبب حدوث خلل في الأعمال التي تقوم بها منظّمات الأعمال وتسبب ضرر لموقع المنظّمة التنافسي، وهذا يتطلب من المنظّمة إيجاد الحل بشكل فوري.
مراحل الأزمة:
- مرحلة ما قبل الأزمة: ويكون في هذه المرحلة الإشارات والدلائل التي تشير إلى أن هناك احتمال وقوع الأزمة.
- مرحلة تفاقم الأزمة: وفي هذه المرحلة تبدأ الأزمة بالنمو وبالتفاقم؛ بسبب خلل حدث في بيئة المنظّمة ويمكن أن يكون الخلل في البيئة الداخلية أو في البيئة الخارجية، مثل ضعف شبكات الاتصال بين إدرات المنظّمة أو إغلاق أحد المنظّمات التي تقوم بتزويد المنظّمة بالموارد.
- مرحلة إدارة الأزمة: وتسمى هذه المرحلة بمرحلة احتواء الأزمة. وهنا تعترف الإدارة في المنظّمة بوجود الأزمة وتقوم بتخصيص موارد معينة وفريق لكي يتم التعامل مع الأزمة.
- مرحلة ما بعد الأزمة: ويتم في هذه المرحلة عملية التقييم للآثار التي تركتها الأزمة والأخذ منها العبرة.
