من المشاكل التي يعاني منها الموظفين في منظّمات الأعمال هي قياس العمل، حيث تعتبر أيضًا حساسة بالنسبة للإدارة، فَهُم لا ينظرون إلى هذه المهام بارتياح فيتولَّد لديهم خوف من نتائج الدراسات.
مفهوم قياس العمل:
قياس العمل هو تطبيق الوسائل المصممة لتحديد الوقت اللازم لعامل ماهر؛ للقيام بعمل محدد وعلى مستوى محدد من الإنتاج، وسائل وطرق القياس للعمل فقد وجدنا أنها تحقق قدر كبير من الدّقة، إذا طُبّقت على الأعمال الروتينة التي تتضمن بعض المجهود الذهني، أمّا الأعمال التي تتطلب مجهود تفكير وإبداع فمن الصعب تطبيق وسائل لقياس العمل عليها، مثل: التخطيط واتخاذ القرارات.
أمّا قياس العمل في الأعمال الكتابية فهو مقارنة ما يبذل من جهد فكري وجسماني بمقياس محدد، فالعناصر الهامة هنا مقارنة جهد ما بقياس محدد، والأهمية الأساسية لقياس العمل هي في كونها أنها تزوّدنا بقاعدة، أو مقياس محدد نستطيع من خلالها التأكد من مدى التقدّم والتحسّن، فيما يبذل من جهد مقارنة بالجهد الحالي بالجهد الذي كان يبذل في السابق، وقياس الأعمال الكتابية يتراوح من عمل إحصائية بسيطة بعدد المعاملات، أو الأوراق التي ينجزها كاتب تنفيذي في منظّمة ما إلى الأعمال المعقّدة، التي تعتمد على قياس الوقت وقياس الحركة وغيرها من وسائل قياس العمل.
رأي الموظفون والإدارة في قياس العمل:
الموظفون ينظرون إلى قياس العمل بعدم الارتياح وينظرون إليها بنظرة سلبية، كما يعتبرونها أساليب غير إنسانية وغير مناسبة للتطبيق ي مجال أعمالهم. أمَّا بالنسبة للإدارة فنظرتها لقياس العمل من جهة أخرى ترى التخطيط السليم لتقديم الخدمات وإنتاج البضائع، تتطلَّب وجود مقاييس محددة يُعتمد عليها عند تقدير عدد الأفراد اللازمين؛ لتنفيذ الأعمال المحددة في خطة البرنامج ولتقدير الأموال التي يجب اعتمادها لتنفيذه.
وأفضل الطرق لوضع الخطط، هي وجود مقاييس للعمل يمكن أن يتم الاعتماد عليها وتحديد المدة الزمنية اللازمة للتنفيذ، ويتم استخدامها بشكل واسع في مجال الصناعة والمجالات التي يكون فيها الناتج ملموس، أمَّا بالنسبة للأعمال الكتابية فإن قياس العمل فيها على مجال ضيّق.
وفي الولايات المُتَّحدة الأمريكيّة أُجريت دراسة لمعرفة مدى قيام الشركات بدراسات لقياس العمل فيها، حيث تبيَّن أن ثلاثة أرباع الشركات الأمريكية لم تَقُم بإجراء الدراسات لقياس إنتاج موظفي الأعمال الكتابية فيها، والسبب بقلّة القيام بالدراسات هي صعوبة القيام بهذه الدراسات، واعتقاد بعض الشركات بأن قلّة عدد الموظفين الذين يعملون لديها في مجال الأعمال الكتابية يجعل أمر قياس أعمالهم عملاً غير هام جدًا ومُكلف ماديًا.
