ما هو مفهوم ملاحظات العملاء؟
ملاحظات العملاء: هي المعلومات التي يُقدّمها العملاء حول ما إذا كانوا راضين أو غير راضين عن منتج أو خدمة وعن الخبرة العامة التي اكتسبوها مع الشركة، حيثُ أنّ رأيهم هو مورد لتحسين تجربة العملاء وتعديل إجراءاتك لاحتياجاتهم.
ملاحظات العملاء ودورها في تحسين المنتجات والخدمات
عندما تُقدّم في البداية منتجاً أو علامة تجارية أو خدمة جديدة إلى السوق، ربما تكون لديك فكرة عن احتياجات العملاء، حيثُ يمنحك بحث السوق الذي تجريه قبل التقديم فكرة عما إذا كان العملاء المحتملون على استعداد لشرائه وأيضاً يمكنهم تقديم بعض النصائح لكيفية تحسينه، ومع ذلك فقط بعد أن يستخدم عملاؤك منتجك أو خدمتك، يمكنك معرفة جميع المزايا والعيوب وتجربتهم الفعلية، علاوةً على ذلك تتطور احتياجاتهم وتوقعاتهم مع مرور الوقت.
حيثُ أنّ ملاحظات العملاء هي نظرة ثاقبة لما يعمل بشكل جيد حول منتجك أو خدمتك وما يجب فعله لتحسين التجربة، قد يكون لديك أفضل خبرة في المجال الذي تعمل فيه شركتك، ولكن معرفتك المهنية لن تكون أبداً أكثر قيمة لأداء الأعمال من رؤى العملاء، حيثُ تساعدك آراؤهم في ضمان أنَّ المنتج النهائي سيلبي توقعاتهم بالفعل، ويحل مشاكلهم ويلبي احتياجاتهم.
