بعدما تقوم المنظّمة بتحليل الفجوات تحتاج فيما بعد إلى فريق عمل متخصص؛ ليقوم بمناقشة نتائج تحليل الفجوات التي تمَّ الحصول عليها، نتيجة الوسائل المستخدمة سواء كانت نتيجة استقصاء الرأي أو مجموعات التركيز وغيرها الكثير.
تعريف الفجوة:
هي المسافة التي تفصل بين موقع المنظّمة في الوقت الحالي والموقع الذي تسعى المنظّمة في الوصول إليه، فعناصر الحاضر كثيرة ولكل عنصر من هذه العناصر له طبيعة خاصة به، كذلك عناصر المستقبل عديدة ولها طبيعتها أيضًا، لهذا يوجد العديد من الفجوات عند المخطط. ويوجد أمام المخطط وظيفة صعبة يقوم بإنجازها وهي تحليل الفجوات فيجب أن يتعرَّف عليها وعلى كيفية سدّ الفجوة.
كيف تتم مناقشة تحليل الفجوات:
يتوجَّب على فريق مناقشة تحليل الفجوات (الفريق المسؤول عن إعادة النظر في تحليل الفجوات)، أن يطرح مجموعة من الأسئلة المتنوعة لكي يحقق هدفه. ومن هذه الأسئلة ما يلي:
- هل يوجد أي خدمات تقوم المنظّمة بتقديمها غير ضرورية؟
- هل الخدمات الحالية تقوم بتلبية حاجات المستفيدين باختلاف فئاتهم وتحقق توقعاتهم؟
- إلى أي مدى الفرص والتحديات لها أثر في بيئة المنظّمة الخارجية على نتائج تحليل الفجوات؟
- هل المنظّمة إذا كانت بحاجة لخدمات أخرى جديدة يجب عليها إدخالها ضمن الخطة الاستراتيجية؟
- ما هي العلاقة الفجوات بالأهداف الفرعية التي قامت لمنظّمة بوضعها؟
- هل لكل فجوة هدف فرعي؟ أم أنه يوجد فجوات تقع خارج الخطة الاستراتيجية؟
- هل الخدمات الجديدة يمكن أن يتم إنتاجها والعمل على تجهيزها بالموارد المتوفرة داخل المنظّمة، بعد العمل على إعادة التوزيع وتخفيض بعض الخدمات، دون أن يحدث خلل بحاجات المستفيدين ومستوى الرضا؟
- إلى أي مدى لعناصر القوة وعناصر الضعف تأثير ببيئة المنظّمة الداخلية على نتائج تحليل الفجوات؟
