ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنّهم يدفعون الإيرادات وبدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه، حيثُ أنّهُ تتنافس معظم الشركات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها.
نصائح من أجل ملاحظات العملاء
يوجد عدد من النصائح التي من المُمكِن أن تقوم بها الشركات أو المنظمات، من أجل الحصول على ملاحظات العملاء، وهي كما يلي:
- السماح للعملاء بتقديم التعليقات بالطريقة التي يشعرون فيها براحة أكبر من خلال تضمين رابط الاستطلاع وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان البريدي في كل نموذج تعليق أو استبيان تقدمه.
- لا تطلب من العملاء تقديم أسمائهم أو معلومات الاتصال الخاصة بهم في طرق الملاحظات، حيثُ أنّهُ لا يمانع بعض العملاء في تقديم هذه المعلومات، ولكنّ البعض الآخر يُفضّل عدم الكشف عن هويته.
- المُحافظة على تناسق أسئلة الاستبيان مع جميع تنسيقات ملاحظاتك، حيثُ أنّهُ يسمح لك هذا بجمع الملاحظات بطريقة مُوحدة، حتى إذا اختلفت طريقة إرسال العميل للتعليقات.
