يعتبر العملاء هم الأفراد المهمين الذين تتعامل معهم المؤسسات المهنية المختلفة، بحيث يعتبرون هم أساس نجاح أو فشل هذه المؤسسات المهنية، فتقوم المؤسسات بمراعاة هؤلاء العملاء ومراعاة طلباتهم منذ إنشاء المؤسسة المهنية.
الإرشاد المهني في كيفية التعامل مع العملاء:
يختلف العملاء فيما بينهم في مزاجهم وطبيعتهم واحتياجاتهم من المؤسسة المهنية، لذلك من الضروري امتلاك أفضل المهارات؛ من أجل التصرف معهم بطريقة سلسة مُرضية للجميع، وهذا ما اهتم به الإرشاد المهني، حيث يقدّم الإرشاد المهني خدماته ونصائحه للطرق السليمة المتبعة للتعامل مع العملاء.
يتمثل دور الإرشاد المهني في كيفية التعامل مع العملاء من خلال ما يلي:
- على الموظفين التعرُّف على جميع أنواع وطبيعة العملاء؛ ليكونوا مستعدين في المستقبل عند التعامل معهم وخاصة العملاء أصحاب المزاج الصعب والشكاكيّن.
- على الموظف أن يكون ثابت ولا يكون قلق وخائف عند التعامل مع أي من العملاء مهما كان طبعه وسماته.
- النظرة لجميع العملاء بطريقة إيجابية وبأسلوب جميل؛ فهذا يعكس للعميل مدى الإيجابية في التعامل مع المؤسسة المهنية كاملة.
- العميل دائماً يحتاج إلى أن يوصل احتياجاته للموظف الذي يتعامل معه بشكل واضح ومفهوم، وأفضل الأساليب لمعرفة ماذا يحتاج العميل، فيجب الاستماع له بشكل جيّد.
- على الموظفين استخدام الذكاء العاطفي مع العملاء الذين يشعرون بالاستياء ويكونون ذوي شخصية مترددة.
- على الموظفين القيام بطرح الأسئلة المهمة على العملاء؛ لأنَّ أغلب العملاء يأتون لطلب شيء معين ولكن مع طرح الأسئلة فإن العميل لا بد أن يجد احتياجات أخرى له في نفس المؤسسة المهنية.
- على الموظفين الاهتمام بالمشاكل التي يواجهها العملاء في توفير متطلباتهم؛ من أجل فهم الطريقة الصحيحة والمناسبة للقيام بمساعدتهم.
- من الأفضل استقبال العملاء في مكان هادئ ومريح مثل المكتب؛ من أجل إشعار العملاء بأهميتهم وحفظ الأسرار المهنية بينهم.
- عندما يقدّم العميل أي رأي في خدمات المؤسسة المهنية، فيجب احترام رأيه والنظر به إذا كان صحيح ويخدم المؤسسة المهنية للتقدّم الأفضل دائماً.
- تقديم الهدايا البسيطة للعملاء تكون بمثابة جذب للعملاء في المرات المقبلة، وجذب لعملاء آخرين أيضاً.
- هناك عملاء يسيئون التعامل مع من يقدم لهم الخدمة، وعلى الموظف الذي يتعامل معهم التأني والصبر ومحاولة ضبط الانفعالات.
