saja qooqazeh

عرف جمهورك، أي أن مسؤول العلاقات العامة يجب أن يعرف من هو جمهوره، هل هو جمهور عام أم جمهور متخصص ما هي معلوماته وما هي خبراته وما هي احتياجاته وما هي أعماره وما هو عدده.

يجب معرفة الهدف جيداً إن مسؤول العلاقات العامة يجب أن يسأل نفسه أولاً ما هو الهدف أو الأهداف من هذا التقديم.

يمكن تعريف التقديم الفعال بأنه، إمكانية رجل العلاقات العامة على بث وتوصيل رسالته إلى الجمهور الذي يخاطبه بطريقة واضحة وجذابة.

التعرف على طبيعة الجمهور المستهدف إن التعرف على طبيعة الجمهور المستهدف هي أفضل وسيلة لتحديد أسلوب الإقناع المناسب له.

تتغير الرسالة الاتصالية الحقيقة وهي التي يرسلها القائم بالاتصال عن الرسالة الاتصالية الفعلية وهي التي يفهمها الجمهور ويتذكرها.

إن الأساس الفعلي للإقناع مصداقية القائم بالاتصال، فمن الضروري أن يكون الشخص من أبرع المتحدثين، ويمتلك قدرات عقلية كبيرة.

التعامل مع اعتراضات الجمهور في بعض الحالات يعترض الجمهور أو بعض أفراده على التقديم الذي يعرضه كانت جاذبية العرض أو درجة إتقانه.

حيث يجب التعامل مع أسئلة الجمهور لا شك في أن مسؤول العلاقات العامة أو أي متحدث آخر يكون عرضة؛ لأن توجه إليه بعض الأسئلة والاستفسارات.

تحديد الموارد وتتطلب إدارة العلاقات العامة لانجاز خططها إلى موارد مالية وفنية ويجب أن يختار ما هو متواجد منها وما هو محتمل.

تهدف هذه المرحلة إلى معرفة القطاعات الجماهيرية المؤثرة على البنك أو التي تتأثر بسياسات البنك ودوره في المجتمع.

الثقة هي العنصر الأساس أي لوجود في منظمة في مجتمع يتسم بالمنافسة ، فبناء الاتجاه المؤيد والمحابي للمؤسسة ينبغي أن يكون الهدف الأول لأي برنامج للعلاقات العامة.

تخطيط برامج العلاقات العامة للبنوك تبدأ عملية التخطيط لبرامج العلاقات العامة في أي بنك من البنوك بالتعرف على علاقات البنك الحالية بجماهيره المختلفة.

مبادئ التخطيط لبرامج الصورة تقوم العلاقات العامة في معظم المنظمات بأداء رسالتها في تحقيق الفهم المتبادل بين المنظمة وجماهيرها بواسطة البرامج الإعلامية.

يُعد من الضروري ونحن نضع خطة التقويم لبرامج الصورة أن نأخذ في الاعتبار الصعوبات التالية أن أنشطة العلاقات العامة لا تعمل في فراغ.

تُعد الصورة الذهنية تتكون من خلاصة التجارب المباشرة وغير المباشرة للأفراد إزاء شخص معين، أو نظام، أو شعب أو جنس بعينه.

تقوم المنظمات العامة والخاصة بعض العمال الاتصالية من خلال أدواتها الخاصة بالإضافة إلى لجوئها إلى ببعض الوسائل الجماهيرية العامة.

يُمثل إمعان النظر فى الجمهور من خلال العينين إحدى المهارات الاتصالية الهامة التي يمكن استخدامها من جانب المشتغلين بالعلاقات العامة في نقل العديد من الرسائل إلى الجمهور.

الابتسامة تُعتبر الابتسامة من أهم تعبيرات الوجه التي تعطي أثراً إيجابياً على الآخرين وتنشر الألفة والمودة بين الناس، وتزيل الحواجز والعوائق بين الناس.

المظهر اللائق يؤثر المظهر الذى يظهر به مسؤول العلاقات العامة أمام الجمهور على الانطباعات الأولى التي يكونها الجمهور عنه وعلى حكمه عليه.

الاستشهاد بنماذج من الواقع، إن أهم ما يكسب مسؤول العلاقات العامة فعالية وتأثيراً أثناء الحديث مع الجمهور، هو تدعيم ما يقوله بنماذج أو خبرات أو تجارب من واقع الحياة.

ربط الموضوع بحاجات الجمهور لا شك أن الحاجة إلى شيء معين تدفع الإنسان في أي مكان أو زمان إلى بذل كل ما في وسعه لإشباع هذه الحاجة.

تتزايد أهمية الإعلان عن المزايا التي تعود على العملاء نتيجة التعامل مع البنوك وتوضيح التغيرات التي تطرأ على أسعار الفائدة وقد تزايدت بالفعل هذه الإعلانات كماً وكيفاً في السنوات الأخيرة.

تتزايد أهمية العلاقات العامة في هذا المجال، إذا علمنا أن المنشآت المالية تمارس عملها تقريباً بطريقة واحدة لتحقيق أهداف متشابهة وربما تكون متطابقة.

اختيار الموضوعات والأنشطة التفصيلية للبرنامج هو تفصيل الخطة تفصيلاً دقيقاً بحيث يجعلها مُعدة للتنفيذ، فيقوم مسؤول العلاقات العامة بدراسة الموضوعات المختارة.

توديع الجمهور بلباقة وأدب، فغالباً ما تترك الكلمات والعبارات الأخيرة وكلمات الوداع أثراً طيباً وفعالاً لدى الجمهور.

فور الانتهاء من التقديم، يجب أن يتأكد مسؤول العلاقات العامة من أن الجمهور قد فهم الموضوع تماماً واستوعب كل عناصره.

دور العلاقات العامة فى المجال الحكومي وقد حُدد للعلاقات العامة الحكومية وظيفتين أساسيتين هما عرض معلومات متواصلة ومنتظمة عن السياسات والخطط إلى الجماهير.

العلاقات العامة في المجال الحكومي، تزايد اهتمام الحكومات بالعلاقات العامة نتيجة لانتشار النظم الديمقراطية، وظهور الرأي العام كقوة مؤثرة في إدارة الأحداث واتخاذ القرارات.

نموذج لتخطيط العلاقات العامة في شركات التأمين وضعت مجموعة شركات التأمين نموذجاً لتحليل المراحل التي تم على أساسها التخطيط للعلاقات العامة.

تدريب العاملين وكسب تأييدهم، إذا كانت العلاقات العامة لأي منشأة من المنشآت هي الثمرة النهائية لجهود جميع العاملون في هذه المنشأة