إدارة الأعمال

الإدارة بمفاهيمها المتطورة والطرق المتقدمة لا يكون لها أي آثار إلا من خلال الأداء المميز من رجل الإدارة، ومن ثم فإن نجاح الإدارة في تحقيق الأهداف مبني على الأعمال التي يقوم لها المدراء أنفسهم.

دور الإدارة في بيئة العمل الإيجابية هو مصطلح يشير إلى المكان الذّي يتم فيه إتمام مهمة معينة وتشمل بيئة العمل على الموقع الفعلي للعمل والموقع المحيط بالعمل، ومن بعض الاماكن التّي يقوم فيها الأشخاص بإتمام مهامهم المكتب، المصنع، المتجر وغيرها.

مستويات الإدارة حجم المنظَّمة هو من يتحكم بعدد المستويات الإدارية فيها، فكلما كبُر حجم المنظَّمة زادت عدد المستويات الإدارية. ويشكل عام هناك ثلاث مستويات إدارية

مفهوم الإدارة في الإسلام كلمة الإدارة بمعناها المباشر لم ترد في الكتب الإسلامية، ولكن لها مرادفات مثل التّدبير ولفط كلمة أدار، ولفظ التّدبير هو أعمّ من كلمة الإدارة ويعني حسن القيام على الشؤون والتّمعن والتفكير وإختيار أفضل الطّرق لتنفيذ الأعمال. 

المنظّمة الدولية للمواصفات حددت العديد من المسؤوليات والمهام التي توكل إلى الإدارة العليا لتحقق الهدف العام لدى المنظّمة، وإعطاء القوة لنظام إدارة الجودة. 

 بعد قيام المراجع وفريقة بالخطوتين إعداد وتخطيط للمراجعة، ومرحلة تنفيذ المراجعة ، يجب أن يقوم المراجع وفريقه إعداد التقارير وهي المرحلة الثالثة من خطوات المراجعة الداخلية. 

بعد الانتهاء من الخطوة الاول في المراجعة الداخلية وهي مرحلة الإعداد والتخطيط تأتي مرحلة التنفيذ. وتقوم مرحلة تنفيذ المراجعة على عدة مراحل.

هي أول خطوات المراجعة الداخلية، وتعتبر الأساس والوام لها لأنَّ نجاح الشيء يعتمد على التخطيط السليم له، التخطيط الخالي من الأخطاء يساهم في تنفيذ المراجعة بشكل صحيح، فيجب المنظّمة أن تقوم بالتخطيط الجيد لعملية المراجعة. 

من أهم الوظائف هي وظيفة المُراجع الداخلي، لأنَّ نتيجة عمله هو الذي يحكم مدى نجاح عملية المراجعة أو عدم نجاحها؛ فلذلك يجب أن يتم اختيارهم بدقة عالية.

تنفيذ المراجعة الداخلية في المنظّمة هناك مجموعة من الخطوات المتسلسلة التي لها مجموعة من الشروط يجب أن يتم تطبيقها وتنفيذها بإتقان.

المراجعة الداخلية لنظام إدارة الجودة لها مجموعة من الفوائد، سواء كانت الفوائد التي تعود على العاملين في المنظّمة أو الإدارة العليا أو فوائد تعود على المنظّمة بشكل عام. 

يختلف نوع المراجعة حسب نوع ما سوف نقوم بمراجعته، يمكن أن يكون هناك مراجعة المنتج عندما تكون المراجعة تخص المنتج وخصائصة، وقد تكون مراجعة العمليات يكون هدفها مراجعة أداء العمليات وتقيمها.

المراجعة الداخلية تقوم على أساس مجموعة من المبادئ لكي تكون أداة فعّالة. ويعتمد عليها لتكون الداعم الأساسي لسياسة الإدارة وأداة رقابة لها.

مواصفة (ISO 9000) في أحد بنودها تعطي المراجعة الداخلية أهمية كبيرة، ودورها في نظام إدارة الجودة، وهي أحد أدوات المراقبة والتحسين. المراجعة الداخلية تستخدم لقياس أداء نظام إدارة الجودة بالمنظّمة. 

إحدى المبادئ التي تأسست عليها مواصفة الأيزو (9001:2008) هو مبدأ العملية، هذه المواصفة القياسية تتطلب اتباع منهج العملية.

أصدرت ISO منذ أت تمَّ إنشائها في عام 1947 للوقت الحالي أكثر من ستة عشر وخمسمئة ألف مواصفة وأكثر، في عدة من المجالات المتنوعة.

يساعد نظام إدارة الجودة آيزو 9001 على المراقبة الدائمة لمستوى الجودة، وإدارة العمليات في المنظّمة، حيث يقوم هذا المعيار بتوضيح الطرق التي تمكن المنظّمة الارتقاء بالخدمات التي تقدمها لأعلى المستويات الإدارية.

خطوات الحصول على شهادة الايزو 9001، يوجد ثلاثة من المراحل يجب على منظّمات الأعمال التي تسعى للحصول على شهادة الأيزو 9001 تطبيقها، ويجب أن تقوم المنظّمة بتطبيقها بإتقان ونجاح لكي تحصل على الشهادة وتحقق هدفها. 

هي شهادة تمنح للمنظّمات تدلّ على أنَّ المنظّمة قامت بتطبيق نظام الجودة. وهي تتمثّل بجهات خارجية منفصلة تقوم بعملية المطابقة بين المواصفات المطلوبة وما أنجزته المنظّمة.

والتوثيق: هي عملية الكتابة والتحليل لكل البيانات المتواجدة في العمل داخل المنظّمة؛ حتى يكون للمنظّمة تاريخ ونقاط مرجعية.

متطلبات الأيزو 9001 متطلبات الأيزو هو عبارة عن متطلبات عامة، صممت لتكون قابلة للتطبيق في جميع منظّمات الأعمال مهما كان نوع العمل الذي تقوم به، حجم المنظّمة، المنتجات التي تقدمها. 

مبادئ الايزو 9000 يقوم نظام الأيزو 9000 على مجموعة من المبادئ لإدارة الجودة الشاملة، ولتحقق المنظّمة هدفها والوصول لشهادة الأيزو يجب عليها أن تتبع هذه المبادئ.

اتخاذ القرارات الصحيحة ليس شيء جديد ولكن الشيء الجديد هو ظهور طرق رياضية جديدة كأداة من أدوات اتخاذ القرار، ومن هذه الطريقة الرياضية هي طريقة بحوث العمليات.

طريقة الاستقرائية والطريقة القياسية من أهم الطرق التي تسخدم في البحث عن الحقائق والوصول إليها، لكي يكون لدى المنظّمة القدرة على اتخاذ القرار.

التفكير هو الأساس في اتخاذ القرار، وإذا لم توجد الحقائق اللازمة يجب أن يتم البحث عن الحقائق التي نحتاجها، ويجب أن تتم بالطريقة العلمية.

قام اوزبورن بابتكار طريقة لتشجيع الأفكار الابتكارية الجماعية، وقام باختيار اسم لها (brainstorming)، التي تترجم بالعصف الذهني، ويمكن استخدام العصف الذهني في حلّ المشكلات.

يفرق علماء المنطق بين المنطق القديم و الحديث، في أن ينحصر في معرفة صدق القضايا أو كذبها. من حيث الشكل لا من حيث الموضوع، منطق قياسي ومنطق استقرائي.

التفكير المنطقي هو أساس عملية اتخاذ القرار، التفكير المنطقي من أهم الأمور لاتخاذ القرار فهو مهم في كل مراحل اتخاذ القرار هو الذي يقوم بتحديد المشكلة.

اتخاذ القرار ليس بالأمر البسيط والسهل، ويوجد مجموعة من القواعد والمشاكل التي توضح كيف تتخذ القرار الصحيح، ومن خلالها تتخذ القرار الرشيد الحكيم.

لكي تتخد القرار الإداري الصحيح كمدير أوموظف يجب أن تقوم باتباع مراحل اتخاذ القرار الإداري بطريقة متتابعة ومتسلسة، لكي يكون قرارك مبني على الدراسة والتحليل.