تحليل العمليات المعرفية في علم النفس المعرفي

يعبر تحليل العمليات المعرفية عن فهم وشرح العمليات المعرفية الدقيقة أو الكلية التي ينطوي عليها تنفيذ المهام من خلال تحليل البيانات التي تم جمعها حول ما يفعله الأشخاص بالفعل في البيئات الطبيعية.

تحليل العمليات المعرفية في علم النفس المعرفي

تحليل العمليات المعرفية هو نهج يتداخل مع تحليل المهام المعرفية، ولكن مع تركيز أكثر على البيئة، حيث يبدأ تحليل العمل بالجوانب الخارجية للمهام بدلاً من توصيف الخبرة ويؤكد أهداف ووسائل وقيود النظام الذي يعمل فيه المشغل، وبالتالي فهو نهج نظم يركز على التفاعلات داخل نظام العمل العام، بدلاً من التركيز فقط على المشغل الفردي.

يتطلب فهم الأداء الماهر سواء الصحيح أو الإشكالي تحليل العمليات المعرفية التي يؤديها الأفراد، والمطالب التي تتطلبها هذه المهام على العمليات المعرفية، والإمكانيات والقيود المفروضة على المعدات المستخدمة، والمعلومات المتاحة للأفراد، وأهدافهم ودرجة هذه الأهداف من حيث أنها متسقة أو متضاربة، وسياسات وإجراءات المنظمات المتنوعة والخاصة بالفرد، والتدريب المقدم والمعايير الخاصة بكيفية قيام الأفراد بإنجاز المهام بالفعل، ودرجة توافق المعايير مع السياسات والإجراءات.

توجد تقنيات لإجراء بعض من تحليل العمليات المعرفية بالإضافة إلى الاستبيانات والمقابلات المنظمة، حيث توفر تقنيات استنباط المعرفة الرسمية طريقة لاستكشاف طبيعة الخبرة بشكل أعمق، ومراجعة الأدبيات حول استنباط المعرفة خارج النطاق، مثال توضيحي لاستنباط المعرفة في تحليل العمليات المعرفية هو أسلوب القرار الحاسم.

يمكن للأفراد أن يستخدموا هذه الطريقة لجعل خبراء المجال يصفون في تكرارات مفصلة بشكل متزايد حادثة فعلية وكأن على الخبراء فيها تقييم الموقف ووضع خطة عمل مناسبة، وعلى الرغم من استخدام هذه الطريقة بشكل أساسي لدراسة كيفية إدراك الخبراء للمواقف الحرجة والاستجابة لها في تحليل العمليات المعرفية، إلا أنه يمكن استخدامها جيدًا لدراسة كيفية حدوث الأخطاء.

يركز تحليل العمليات المعرفية على التمثيل العقلي للمشغل للمعرفة والمهارات المطلوبة لأداء المهام وهو أيضًا أداة لاستكشاف كيفية تشغيل العمليات المعرفية للمشغلين أثناء أداء المهمة، حيث أن هناك حاجة لأنواع إضافية من التحليل لفهم أداء المشغل بشكل كامل، لذلك على سبيل المثال قد يستخدم المرء طرق تتبع العين لتقييم كيفية تخصيص المشغلين للانتباه ديناميكيًا أثناء أداء المهمة، وقد يختلف التخصيص الفعلي عن مفاهيم المشغلين حول كيفية توجيه الانتباه وقد يختلف المشغلين الفرديين بشكل كبير في تخصيصهم من لحظة إلى أخرى.

بالإضافة إلى التمثيلات الذهنية للمشغلين للمهام والعمليات المعرفية، من المهم أيضًا فحص الطابع الخارجي للمهام والعمليات المعرفية، على سبيل المثال غالبًا ما يتم مقاطعة عمل المشغلين وغالبًا ما يتطلب ذلك التوفيق بين مهام متعددة في وقت واحد وتكييف الإجراءات لإدارة الظروف المتغيرة ديناميكيًا.

ومنها تساعد الملاحظة في وصف طبيعة العمليات المعرفية نفسها، والإعفاءات والقيود المفروضة على المعدات والنظام الاجتماعي التقني العام الذي يعمل فيه المشغلين، حيث يتم وصف هذا النهج الموسع لتحليل العمليات المعرفية وتحليل الطلب المعرفي والتشغيلي.

بالإضافة إلى تحليل العمليات المعرفية من المهم أيضًا دراسة العوامل التنظيمية، مما ساعد في تفسير عمليات صنع القرار السلبية التي أدت إلى الكوارث، كما تم تحليل حوادث الطيران من منظور تنظيمي، حيث تشمل العوامل التنظيمية الأهداف والسياسات والإجراءات والممارسات والتدريب والمكافآت المؤسسية، ويشمل مصطلح الممارسات القواعد الخاصة بكيفية تنفيذ المهام عادةً في العمليات الخطية، والتي لا تتطابق دائمًا مع الإجراءات الموصوفة رسميًا.

خطوات تحليل العمليات المعرفية في علم النفس المعرفي

يمكن اعتبار استنباط المعرفة جانبًا أساسيًا من جوانب تحليل العمليات المعرفية، والذي يذهب إلى أبعد من ذلك لتطوير نماذج التمثيلات العقلية التي يمتلكها الخبراء لمهامهم، بشكل عام يعتمد تحليل العمليات المعرفية في علم النفس على خمس طرق تتمثل في المقابلات المعرفية لخبراء المجال، وتحليل اتصالات الفريق الواحد من حيث السلوك الجمعي الهادف، والخرائط المفاهيمية لخبراء المجال، والجمع المنهجي للتقارير الشفهية، وتحليل القياس.

لا يقتصر تحليل العمليات المعرفية على معرفة خبراء المجال، بل يمكن استخدامه أيضًا لفحص مهاراتهم الإجرائية ومهارات اتخاذ القرارات، ومع ذلك يجب التساؤل عن مدى قدرة هذا التحليل على اكتساب المهارات الإجرائية، والتي بحكم التعريف يكتسبها خبراء المجال من خلال أداء المهام.

حيث يتمتع خبراء المجال بقدرة محدودة على وصف ما يفعلونه بالضبط، على سبيل المثال تحليل العمليات المعرفية لعمل مبدع قد يقدم عازف البيانو رؤى مفيدة ولكنه سيكون أقل بكثير من التوصيف الكامل لكل ما يفعله عازفو البيانو الماهرين بالفعل.

طرق تحليل العمليات المعرفية في علم النفس المعرفي

على الرغم من وجود العديد من الطرق لتحليل العمليات المعرفية التي تم جمعها للمساعدة في التصميم النفسي للأفراد في أداء المهام المتنوعة، يجب التعرف على طريقتين تتمثلان في تحليل الأشخاص والمهام المعرفية، ويمكن توضيحهما من خلال ما يلي:

تحليل الأشخاص

الأشخاص هم نماذج أصلية للمستخدمين المحتملين للتدخل بناءً على المعلومات المعرفية التي تم جمعها من أو عن مجتمع المستخدمين، حيث يساعد الأشخاص المصممين وغيرهم على تصور واستيعاب مجموعة متنوعة من المستخدمين وفهم السمات المشتركة الموجودة في نماذج أولية محددة.

على سبيل المثال في دراسة القدرة على المريض، استخدم الباحثين في علم النفس المعرفي الملاحظات التي تم تدوينها أثناء المقابلات، والتركيبة السكانية للمشاركين، وبيانات المسح لإنشاء ملفات تعريف فردية للمشاركين ومن الملفات الشخصية طوروا ثلاثة شخصيات لصنع القرار تتمثل في متابع التوجيه والمحقق والمستكشف.

استخدمت بيانات المسح الطولي والسجلات الطبية لإجراء تحليل نفسي، واشتقاق ستة أشخاص من كبار السن يعانون من قصور في القلب كميًا، عند التحقيق في السلوك الإنساني والمواقف في البيئات الاجتماعية المعقدة، المتأثرة بالعديد من العوامل يمكن تطوير الشخصيات من خلال التكامل المنهجي لكل من الأساليب الكمية والنوعية التي تم جمعها في المواقف الطبيعية والمحاكاة.

تحليل المهام المعرفية

يسعى تحليل المهام المعرفية إلى فهم وشرح العمليات المعرفية الدقيقة أو الكلية التي ينطوي عليها تنفيذ المهام من خلال تحليل البيانات التي تم جمعها حول ما يفعله الأشخاص بالفعل في البيئات الطبيعية، فمن خلال تطبيق تحليل المهام المعرفية لمقابلة البيانات من دراسة لكبار السن الذين يعانون من قصور في القلب.

تمكن باحثو العوامل البشرية من توصيف الوظائف الإدراكية الكلية التي يؤديها المرضى لإدارة أدويتهم، واستخدمت دراسة متابعة طرق تسجيل الفيديو والصور لتوثيق كيفية تعامل كبار السن الذين يعانون من قصور القلب مع الأدوية، واستخدم الباحثين محتوى الوسائط المتعددة الذي أنشأه المرضى لفحص العوائق التي تحول دون إدارة الأدوية والاستراتيجيات التكيفية المستخدمة للتغلب عليها.

أظهر تحليل بيانات المقابلة من دراسة السلطة للمريض كيف يقوم المرضى الأكبر سنًا الذين يعانون من قصور القلب بمراقبة المعلومات المتعلقة بالصحة وتفسيرها والتصرف بناءً عليها، والعوائق والاستراتيجيات في كل خطوة من هذه الخطوات، ومشاركة الآخرين إلى جانب المريض، بدلاً من وصف العملية المثالية تُظهر تحليل المهام المعرفية كيف تحدث الرعاية الذاتية بالفعل، وبالتالي فهي مُدخل أساسي في التصميم يتماشى مع حقائق الرعاية الذاتية.