مهارات الذكاء العاطفي وكيفية تطويرها في علم النفس

على الرغم من أن الذكاء العاطفي أصبح كلمة طنانة أكثر شيوعًا في العقد الماضي، إلا أن مفهوم مهارات الذكاء العاطفي كان موجودًا منذ 25 عامًا على الأقل، فسواء كنّا نعرفها على أنها الحاصل العاطفي، أو الذكاء العاطفي، أو كنّا أكثر دراية بفكرة المهارات الشخصية على نطاق أوسع فإن الذكاء العاطفي يلعب دورًا مهمًا في حياتنا اليومية، حيث يدعم الذكاء العاطفي العلاقات الاجتماعية وعلاقاتنا المهنية، والاتصالات الشخصية ويرتبط بقدرتنا على تحفيز أنفسنا.

مهارات الذكاء العاطفي في علم النفس

وفقًا لعلم النفس فإن الذكاء العاطفي هو نوع من الذكاء يتضمن القدرة على تقويم البيانات العاطفية واستخدامها في التفكير والوظائف المعرفية الأخرى، حيث يتضح من هنا أن الذكاء العاطفي يرتبط بجميع المجالات الخاصة بنا سواء الاجتماعية أو المهنية أو الذاتية، تمت صياغة هذا المصطلح من قبل اثنين من علماء النفس الأمريكيين جون ماير وبيتر سالوفي في عام 1997، ومن تعريفهم يمكننا الحصول على فكرة رائعة عن ماهية مهارات الذكاء العاطفي.

تتمثل مهارات الذكاء العاطفي في علم النفس بأن يكون الفرد متمكن من مجموعة من القدرات المعرفية والجسدية في العديد من الاتجاهات المتمثلة في تحديد المشاعر واستعمال العواطف ومعرفة المشاعر وتنسيق العواطف، وخاصة الأوساط الأكاديمية، لذلك يتم العمل على الفكرة باستمرار وتوسيعها مع إجراء المزيد والمزيد من الأبحاث النفسية، لكن هذا لا يعني أنه لا يوجد اتفاق واسع بالفعل حول كيفية عمل الذكاء العاطفي في حياتنا اليومية.

يساعدنا الذكاء العاطفي في تدبير عواطفنا عن طريق فتح المجال أمامنا بعدم قبول مشاعرنا غير المنتجة أو عدم الانتباه لها أو تنسيقها في المواقف التي لا تكون فيها ذات فائدة، على سبيل المثال لا فائدة من الصراخ في وجه سائق الحافلة لأن تنقلاتنا قد تباطأت بسبب حركة المرور السيئة.

حيث إن قدراتنا في الذكاء العاطفي هي التي تسمح لنا بملاحظة وفهم ما يشعر به الآخرين، يلعبون دورًا كبيرًا في تحديد هويتنا من خلال تشكيل علاقاتنا مع الآخرين من حولنا، ويُعتقد أن مهارات الذكاء العاطفي لدينا تساهم بشكل كبير في نجاحنا الشامل في الحياة؛ نظرًا لتأثيرها على قدرتنا على إدارة الذات والتحفيز.

غالبًا ما يتم النظر إلى القدرات الذاتية والذكاء العاطفي والقدرات الاجتماعية معًا إنها غير ملموسة على سبيل المثال ولكن لها تأثير كبير على كل ما نقوم به تقريبًا، حيث تعتبر هذه بالتأكيد مهارات ناعمة يمكن للمعالج النفسي الجيد أن يساعدها بسهولة.

أهم مهارات الذكاء العاطفي في علم النفس

تتمثل أهم مهارات الذكاء العاطفي في علم النفس من خلال الاستماع للآخرين فعندما يكون الفرد ضمن دور اجتماعي معين يتضمن مواقف محمومة قليلاً أثناء عملية العصف الذهني، فيتوجب عليه أن يكافح لسماع آراء الجميع معتقد أن لديهم أفضل فكرة، في كثير من الأحيان يؤدي هذا إلى ظهور الكثير من الأصوات المرتفعة، عندما يقدم شخص زميل له فكرة موفقة، يصعب عليه إيصال وجهة نظره دون أن يتحدث عنه عضو آخر في الفريق، مما يظهر القليل جدًا من الاحترام ويمكن أن يؤدي إلى إيذاء المشاعر.

عن طريق عرض هذا الشخص أن يستمع الأفراد لكل منهم عندما يتم فتح المجال أمامهم، يُظهر ذكاءً عاطفيًا قويًا، على وجه التحديد إنه يعرف أن غيره من الزملاء لا يتعامل مع الأمر بشكل جيد عاطفيًا، كما أنه يحاول إدارة المشاعر في الغرفة، إنه تقدير والتعامل الفعال مع مشاعر الفريق أثناء اللعب، فعندما يبدأ الجميع في الاستماع إلى بعضهم البعض، وفقًا لاقتراحاتهم يكون من الأسهل بكثير الوصول إلى قرار بناء معًا.

تتمثل أهم مهارات الذكاء العاطفي بتسهيل الفكر وخاصة عندما يتم التنبؤ بوجود ردود الفعل السلبية، ومنها يتمثل تسهيل الفكر بتغيير اتجاه التفكير السلبي للفرد الذي نتعامل معه عن طريق فرض الابتسامة والسؤال عن أشياء خارج الموضوع وتكون لطيفة أكثر باستخدام عمليات عقلية عالية المستوى من خلال اكتشاف مشاعرهم والاهتمام بها.

تتمثل أهم مهارات الذكاء العاطفي بفهم وجهات نظر الآخرين فمن الجيد الابتعاد الرأي الواحد والتشبث به بشدّة وكأنه الرأي الوحيد الصحيح، حيث تعتبر أراء غيرنا في موضوع واحد عبارة عن أفكار إبداعية جديدة بالنسبة لنا.

إن الذكاء العاطفي والقدرات الاجتماعية وموهبة الاتصال مرتبطة ارتباطًا وثيقًا، حيث كشفت الأبحاث النفسية من العقود الأخيرة أن إدراك مشاعرنا والتعامل مع مشاعرنا يمكن أن يكون أكثر أهمية في تحديد مدى نجاحنا في العديد من جوانب الحياة، مما لا يثير الدهشة أن العلاقات والذكاء العاطفي والقدرات الاجتماعية تلعب بالتأكيد دورًا كبيرًا في سعادتنا وعلاقاتنا الأسرية.

عندما يتعلق الأمر بمهارات الذكاء العاطفي فإن القدرة على إدراك وتنسيق العواطف تساعدنا على التغلب على الصراع، إنه يفعل ذلك من خلال السماح لنا بتوقع شعور غيرنا وتكييف استجاباتنا حتى نتمكن من حلها بطريقة مفيدة للطرفين، حيث أنه من المثير للاهتمام أن الأكاديميين لاحظوا وجود علاقة إيجابية محددة بين الذكاء العاطفي وزيادة الرضا عن العلاقة، وهذا مكّننا من تطوير استراتيجيات قابلة للتنفيذ لتحسين علاقاتنا من خلال تنمية مهارات الذكاء العاطفي لدينا.

تنمية مهارات الذكاء العاطفي في علم النفس

تؤدي الممارسة إلى الكمال وعندما يتعلق الأمر بتطوير مهارات الذكاء العاطفي لدينا، فإن جميع التمارين التي وضعها علماء النفس تكون أكثر فاعلية عند ممارستها بانتظام، حيث تتمثل تنمية مهارات الذكاء العاطفي في علم النفس من خلال ما يلي:

العمل على الوعي الذاتي

تعتبر اليقظة هي مفتاح الوعي الذاتي وهو سهل بشكل مدهش، حيث يتوجب من الفرد أن يبدأ ببساطة بأخذ القليل من الوقت للتفكير في ردود أفعاله تجاه الأحداث اليومية، فبعض اللحظات الهادئة في نهاية اليوم مثالية للتفكير فيما حدث له وكيف شعر، تقترح عالمة النفس الدكتورة باتريشيا طومسون عدم التوقف هنا أيضًا، وتشدد على أنه من المهم أن يأخذ هذا التفكير إلى أبعد من ذلك بقليل من خلال قضاء بعض الوقت في التفكير في نقاط قوته ومحفزاته وقيمه وفرصه التي يراها لتطوير المزيد.

إعادة صياغة التصورات الذاتية عن إدارة الذات

ينصح المدرب التنفيذي روجر ريس بأن النزاعات مع الآخرين يمكن أن تكون في كثير من الأحيان مشاكل تتعلق بالإطار المرجعي لدينا، كمثال إعادة الصياغة هو ما نفعله عندما ننتقل من منظور نصف كوب فارغ إلى منظور نصف كوب ممتلئ، بمعنى ما عند تطوير الذكاء العاطفي الخاص بنا، فإننا نأخذ هذه العملية الداخلية ونطبقها على تفاعلاتنا مع الآخرين، فمن خلال إعادة صياغة الصراع مع زميل في العمل كفرصة لبناء عمل جماعي أفضل مع هذا الشخص، يمكننا العثور على الدافع لبدء محادثة بدلاً من تجنب الخلاف على أنه غير عملي.

يعد مفهوم إعادة الصياغة مفهومًا شائعًا لدى ممارسي الذكاء العاطفي ويعمل بشكل جيد إذا كنت تبحث عن طريقة طويلة الأمد للتعامل مع النزاعات الشخصية التي لا مفر منها.

الانتباه للمحفزات العاطفية

هناك طريقة أخرى يقترحها ريس لتعلم كيفية إدارة عواطفنا وهي تحديد المحفزات التي تثيرها بالفعل في المقام الأول، ويتضمن ذلك محاولة عزل وتوقع والتحكم في جوانب تفاعلاتنا مع الآخرين التي تثيرنا، ومن الأمثلة الشائعة على ذلك ما يسميه ريس محفز الجريمة الذي يصف ميل معظم الناس إلى الشعور بالإهانة من لغة جسد الآخرين ونبرة صوتهم وما إلى ذلك أثناء الجدل، والعكس هو النظر في ما قد تكون رسالتهم المقصودة في الواقع ربما يحاولون فقط المساعدة.