تشير الأعمال الإلكترونية إلى النظام التنظيمي في مؤسَّسة ما، الذي يُطبّق التقنيات التي يتم التحكم فيها بالحاسوب في نظامه التشغيلي من أجل تسهيل تنفيذ أنشطة الأعمال بشكل أكثر كفاءة، تتطلب الأعمال الإلكترونية من مؤسَّسة ما الاستثمار في تطبيق تكنولوجيا المعلومات ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات واستخدام الإنترنت في عملياتها، هناك مزايا ملحوظة للشركات التي تختار تطبيق الاتصالات في عملياتها.

مزايا استخدام أنظمة الاتصالات في الأعمال الإلكترونية

خفض التكاليف التشغيلية

يوفر تطبيق أنظمة الاتصالات السلكية واللاسلكية في الأعمال التجارية الإلكترونية الفرصة لخفض تكاليف التشغيل، على سبيل المثال يُقلّل استخدام الآلات الآلية من التكاليف المخصّصة للأجور والمرتبات بسبب انخفاض الحاجة إلى العمل البدني، بالإضافة إلى ذلك فإنّ استخدام الإنترنت للاتصال مثل البريد الإلكتروني، يحفظ الأعمال من تكبد رسوم الهاتف والورق والبريد، عندما تشارك الشركة في استخدام مؤتمرات الفيديو كبديل لإجراء الاجتماعات الشخصية، فإنّها تُوفّر المال والوقت الذي تقضيه في السفر.

خدمة عملاء فعالة

يسمح تطبيق أنظمة الاتصالات السلكية واللاسلكية لرجال الأعمال بتحسين خدمة العملاء، على سبيل المثال يوفر استخدام الإنترنت في إصدار الأوامر وتنفيذ المعاملات نظاماً سريعاً وموثوقاً لنقل البضائع والخدمات إلى سوق أوسع، تعمل أنظمة الدفع عبر الإنترنت على تحسين عملية المعاملات النقدية وتقليل التكاليف المتكبدة، على سبيل المثال تخفيض رسوم الفائدة والرسوم المصرفية.

استراتيجية التسويق

في الأعمال الإلكترونية، يُمكِن للمنظمة تطبيق استخدام موقع الويب لتسويق سلعهم أو خدماتهم إلى سوق إنترنت أوسع، مع توسع مجتمع الإنترنت تتمتع الشركات بجمهور أكبر لتسويق شركتها واكتساب عملاء جدد، يتيح موقع الويب للعملاء الوصول دون انقطاع إلى تفاصيل عملك وإجراء المعاملات، يستفيد النشاط التجاري بدوره من زيادة المبيعات وانخفاض تكاليف الإعلانات مقارنة باستخدام طرق الإعلان التقليدية.

الوصول إلى سوق أوسع

يتيح استخدام أنظمة الاتصالات في الأعمال التجارية الإلكترونية الفرصة للوصول إلى سوق عملاء أوسع، يمكن لرجال الأعمال تكييف عملية التسويق لتناسب مجموعة متنوعة من العملاء الذين يزورون الموقع، بالإضافة إلى ذلك يُمكِن للمشروع تصميم استراتيجيته التسويقية للتركيز على منطقة محلية معينة من أجل إنشاء سوق محلية قوية، تسمح أنظمة الاتصالات أيضاً للشركة بتوسيع خدماتها إلى السوق الوطنية أو العالمية، ممّا قد يؤدِّي بدوره إلى زيادة المبيعات والأرباح.