الخدمة الاجتماعية مهنة مؤسسية.

لا يمكن أن تقوم طريقة عملية بدون أن يكون لها هدف واضح، وخدمة الجماعة كإحدى الطرق المهنية للخدمة الاجتماعية تسعى لتحقيق هدف ثلاثي.

لخدمة الفرد أهداف يمكن توضيحها من خلال عرض الهدف العام والأهداف الجزئية والأهداف العملية للطريقة

خدمة الفرد، طريقة عملية أي تطبيقية قامت لتحقيق مجموعة من الأهداف تتصل بالفرد والجماعة والمجتمع وتضع لنفسها حدوداً وعلاقات منظمة.

تعتبر الخدمة الاجتماعية مهنة مختصة، تستند على قوانين علمية ومهارية خاصة، تركز على تنمية واستغلال جهود الأفراد والجماعات والتنظيمات الاجتماعية

يعتبر الرأي العام بأنه وجهة نظر أغلب الجماعة التي لا يتعداه رأي آخر، وذلك في مدة محددة إزاء قضية تعني الجماعة تدور حولها الحوار صراحةً أو ضمناً في إطار هذه الجماعة

حاول كثير من دارسي ظاهرة الرأي العام وضع خصائص كاملة للظاهرة من واقع دراساتهم لها وأبحاثهم حولها

من هو الجمهور، وكيف يمكن التعرف عليه؟ وما هي المراحل التي تستخدم في تحديده، وتحديد سماته وظواهره الاجتماعية المختلفة وما هي سلوكيات هذا الجمهور؟ وكيف يتم الاتصال به؟

يقوم النوع الكمي على وجهة النظر الكمية أو العددية، وهذا يتجزء إلى التقسيم العددي، وهو رأي الأغلبية ورأي الأقلية، والتقسيم الومني وهو الرأي العام

لقد نال مفهوم الرأي العام في الخدمة الاجتماعية بتقصي الكثير من المؤلفين والكتاب في المجالات السياسية والاجتماعية والنفسية

لقد ورد في معجم العلوم الاجتماعية توضيحاً لمفهوم الرأي بأنه تصور الذهن ﻷمر من الأمور داخلياً، ولكنه في نطاق الفكر الدستوري الرأي معبراً عنه.

من المفيد أن تدعم المنشأة اتصالها بالعاملين خاصة بعد أن اتسعت الفجوة بين الإدارة العليا والقاعدة العريضة في المستويات الدنيا من التنظيم وصارت الاتصالات غير مباشرة.

العاملين بأجهزة الخدمة الاجتماعية: الجمهور الداخلي لمؤسسات الخدمة الاجتماعية مكون ضروري ورئيسي في نجاح رسالة المؤسسة ووصول الخدمة إلى مستحقيها.

توصل علماء النفس الاجتماعي إلى خصائص للجماهير تقوم بمساندة أجهزة العلاقات العامة عند قيامها بدراسة الجماهير من أجل الوصول إلى غايتها ومن هذه الخصائص:

إن الجمهور يعد محور اهتمام العلاقات العامة بهدف تدعيم العلاقة وتوطيد الصلات بين التنظيمات أو المؤسسات من ناحية وبين الجماهير التي تتعامل معها من ناحية أخرى.

وهي مصطلح يصف كل العمليات والإجراءات المتفاعلة التي يقوم بها الممارس العام مع مختلف أنساق التعامل لمساعدتهم، مع التأكيد على العدالة الاجتماعية وفردية موقف أنساق التعامل لمساعدتهم

تعتبر الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية هي طريقة للتفكير وأسلوب للعمل في نفس الوقت، والأخصائي الاجتماعي كممارس عام ينظر للمشكلات التي يتعامل معها من خلال وجهة نظر عريضة أكثر من المنظور ضيق النطاق لفهم المشكلات.

يجب الأخذ بعين الاعتبار أن الخدمة الاجتماعية هي مهارةً، فهي تستند على واقعية العلوم الاجتماعية، ثم الإتقان في تنفيذ واستخدام تلك الحقائق في الواقع العلمي لمزاولة المهنة في مجالاتها العديدة.

اشتدت الحاجة إلى استخدام طرق البحث العلمي المختلفة، للوصول إلى الحقائق التي يبنى عليها المهنيون خططهم وقد اعتبرت ماري ريتشموند البحث إحدى طرق الخدمة الاجتماعية

إن التعاقد ضرورة لاشتراك نسق التعامل في عمليات مواجهة الموقف ووسيلة للتخفيف من عدم مشاركته في القيام بدوره خاصة.

في الوقت الذي يدخل فيه الممارس العام ونسق التعامل مرحلة الاتفاق أو التعاقد في المؤسسة، فإنهما يتفقان على أن هذه المؤسسة هي المكان المناسب لعملية المساعدة.

التعريف الأول: هو اتفاق مكتوب أو شفهي أو ضمني بين الممارس العام ونسق التعامل أو الأنساق المرتبطة بالموقف يتعلق بالأهداف القريبة والبعيدة والطرق والجدول الزمني والتزامات كل منهم لتحقيق عملية المساعدة.

وحتى يمكن أن يكون تحديد الأهداف واقعياً لا بدّ أن يتوفر بعض الشروط لتحديد أهداف التدخل لمواجهة الموقف من عمليات المساعدة في الخدمة الاجتماعية

إن أي مشكلة يتعامل معها الممارس العام في الخدمة الاجتماعية تتضمن جوانب متعددة وتتداخل في وجودها عوامل كثيرة.

يعد الإنهاء فرصة للممارس العام لتقييم ما تم تنفيذه من استراتيجيات وأساليب التدخل المهني، لمساعدة العملاء من ناحية، ويحسن قدراتهم على مساعدة الآخرين من ناحية أخرى.

إن المرحلة الأخيرة في عقد التفاوض تتضمن تحديد موعد وإجراءات إنهاء عملية المساعدة وهذا يتطلب أن يقوم كل من الممارس العام وأنساق التعامل.

التفاعلية في العلاقات العامة في الخدمة الاجتماعية: وتطلق هذه الخاصية على المستوى التي يكون فيها للمساهمين في عملية الاتصال وتبادل المعلومات تأثيراً على مكانة الآخرين

العلاقات العامة ظاهرة اجتماعية ولدت بمولد الإنسان ونشأت بالضرورة في كل مجتمع بشري ومع أن العلاقات العامة لا بدّ أن تتطور بتطور المجتمعات.

باتت العلاقات العامة قوة كبيرة في المجتمع الجديد ومن أهم العلوم التي لا يستطيع مزاول الخدمة الاجتماعية أن يتغاضوا عنها.

ركزت الكتابات التي تناولت العلاقات العامة من زاوية مهنة الخدمة الاجتماعية على أنه من الممكن تحديد أهداف العلاقات العامة

حيث يسعى الفرد لتحقيق النمو، من خلال إمكاناته الطبيعية وبمساعدة بيئته التي تقدم له المساندة والدعم الاجتماعي، فإذا تمت عملية تحقيق الذات