إدارة جهات اتصال واجهة برمجة التطبيق واتساب للأعمال WhatsApp Business API:
إن واتساب (WhatsApp) لديه متطلبات صارمة عندما يتعلق الأمر ببدء محادثة مع مستخدمي واتساب (WhatsApp). بشكل عام، يفضل واتساب (WhatsApp) أن يقوم المستخدمون النهائيون بإرسال رسالة إلى حسابك أولاً لبدء محادثة.
ومع ذلك، فإن واتساب (WhatsApp) يسمح للشركات بإرسال الرسالة الأولى لعملائها طالما أنهم يتبعون مجموعة من القواعد. بعد ذلك، سنغطي هذه القواعد بالإضافة إلى بعض الميزات المتاحة عبر واجهة برمجة تطبيقات الواتساب (WhatsApp API) لجعل إدارة جهات الاتصال في تطبيقك أكثر سلاسة.
1- الاتصال Opt-In حصول الشركات على اشتراك :
لا يريد واتساب (WhatsApp) من الشركات إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى العملاء. للحفاظ على جودة تجربة العملاء، يتطلب واتساب (WhatsApp) من الشركات الحصول على الاشتراكات أو الحصول على موافقة نشطة من المستخدمين قبل مراسلتهم أولاً. وسياسة التقيد مطلوبة فقط لإشعارات المعاملات أو الرسائل المرسلة بعد 24 ساعة (قوالب الرسائل).
للبدء، هناك العديد من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها الحصول على الاشتراكات، سواء داخل الواتساب (WhatsApp) أو خارجه. يتضمن ذلك الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ونماذج مواقع الويب وإعلانات الواتساب (WhatsApp) وروابط واتساب وأكواد (WhatsApp QR) أو من خلال سلاسل الواتساب WhatsApp (الرسائل التي يبدأها العميل).
حتى تتمكن جهات الاتصال من الاشتراك، يجب عليهم أولاً رؤية قيمة القيام بذلك. من الأفضل أن تطلب منهم القيام بذلك في الوقت والمكان المناسبين. على سبيل المثال، إذا كان لديك نظام أساسي (SaaS)، فيمكنك أن تطلب منهم الاشتراك لتلقي تحديثات الميزات الجديدة عند التسجيل للحصول على حساب.
بمجرد الاشتراك، تجنب المراسلات بشكل متكرر وإلا قد يقوموا بإلغاء الاشتراك. أو ما هو أسوأ من ذلك، قد يضعون علامة على نشاطك التجاري على أنه محتوى غير مرغوب فيه يؤثر على تقييم جودة حسابك. الآن بعد أن تعرفت على كيفية عمل تمكين جهات الاتصال، فلنتحدث عن إدارة جهات الاتصال.
2- التحقق من جهات الاتصال واستيرادها:
على الرغم من عدم تخزين جهات الاتصال على (WhatsApp API)، سنناقش إمكانيات التحقق من جهات الاتصال واستيرادها عبر ميزات واجهة برمجة التطبيقات. للبدء، ستحتاج إلى التحقق مما إذا كان لدى جهات اتصالك معرف واتساب (WhatsApp) صالح أو رقم (WhatsApp).
هذا مهم لأن إرسال رسائل إلى أرقام (WhatsApp) غير الموجودة سيقلل من تقييم حسابك. على العكس من ذلك، إذا قمت بالتحقق من عدد كبير جدًا من الأرقام دون إرسال رسائل، فسيتم حظر حسابك. من المحتمل أن يؤدي ذلك إلى تجنب مرسلي البريد العشوائي على المنصة.
بعد التحقق من جهات الاتصال الخاصة بك، يمكنك بعد ذلك استيرادها إلى نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) الأساسي. بينما لم يذكر “WhatsApp” الكثير عن استيراد جهات الاتصال في وثائقهم. حيث بمجرد استيراد جهات الاتصال الخاصة بك إلى نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) الأساسي، يمكنك إدارة جهات الاتصال هذه ببعض الميزات الإضافية التي يوفرها (WhatsApp).
3- إعلام هوية المستخدم:
عند الاشتراك في إشعارات معرف المستخدم، سيتم تنبيه الشركات عندما تتلقى رسائل من حساب الواتساب (WhatsApp) مُعاد تسجيله. يجب أن تكون الشركات على دراية بالحسابات المعاد تسجيلها لأن هذا يعني أن مستخدمًا آخر قد استولى على رقم جهة الاتصال الخاصة به.
تُعلم هذه الإخطارات الشركات إذا كانت ترسل معلومات إلى الشخص المناسب. ما لم تعترف الشركات بإعادة التسجيل، يتم حظرها من إرسال الرسائل إلى هذه الحسابات.
ولكن في بعض الحالات التي يحظر فيها النشاط التجاري جهة اتصال عن طريق الاختيار، لا يزال بإمكان جهات الاتصال هذه إرسال رسالة إلى الشركة عن طريق تغيير رقمها. حيث أنه على الرغم من أن ميزة الاشتراك هذه ليست مضمونة، إلا أنها لا تزال تمثل جهدًا جيدًا في:
- حماية كل من الشركات والعملاء من تسريب المعلومات الحساسة عبر الواتساب WhatsApp.
- منع الشركات من وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها خشية محاولة مراسلة الشخص / المستخدم الخطأ الذي لم يشترك في إشعاراتهم.
لمنع الإبلاغ عنه، أتاح واتساب (WhatsApp) للشركات مراقبة حساباتهم وتقييم جودة الرسائل. يمكن للشركات ضمان جودة تجربة العملاء من خلال اتباع أفضل ممارسات المراسلة وإرشادات الواتساب (WhatsApp).
