اقرأ في هذا المقال:

يهمنا هنا معرفة كافة المشكلات التي قد تحدث في الفندق وخاصةً مع السياح في حالة كان هناك مصدر إزعاج من سائح آخر، كما يجب معرفة طريقة التقليل منها بواسطة تقوية العلاقات الفندقية داخل الفندق نفسه والحصول على علاقات أقوى.

 

المشكلات والعلاقات الفندقية

 

يوجد العديد من المشاكل التي تحدث داخل الفندق ومن هذه المشاكل وجود الضوضاء من الغرف المجاورة وهذه من أكثر المشاكل الشائعة داخل الفندق فيحدث أن يكون صوت السائح عالياً داخل الجناح نفسه فهذا يسبب إزعاج لباقي الضيوف الموجودين داخل الجناح نفسه، كما يكون أحياناً تشويش من نفس الأشخاص في الجناح ويكون طريقة حلها بطلب من موظفين الفندق أن لا يصدر منهم إي إزعاج في نفس الجناح الذي يقومون به أو طلب نقلهم إلى غرفة أخرى أو أن الضيف الآخر هو من ينتقل إلى جناح آخر فهذه الحل الأمثل لحل هذه المشكلة.

 

كما يوجد مشكلة بأن تكون غرفة الفندق غير نظيفة بوجود فيها حشرات وصراصير أو البق وهذه جميعها تشير إلى الفندق نفسه غير نظيف وعند رؤية السياح هذه الغرف هكذا فأنه يقوم بشكل مباشر بتقديم بشكل أولي شكوى على موظفين النظافة داخل الفندق، كما يستطيع السائح نفسه أن يرفع شكوى على المشرف المسؤول عن النظافة وكذلك على الفندق بأنه يتمتع بغرف غير نظيفة فهذه الشكاوي تجبر مدير الفندق على إغلاقه وإعادة هيكلته من أول وجديد مع القيام بتغيير كافة ديكورات غرف الفندق وتغيير الأثاث بشكل أساسي حتى يستطيعون السياح العودة إليه مرة أخرى واللجوء فيه.

 

بالإضافة إلى ذلك فأنه يواجه العديد من الفنادق بأنه يتواجد فيه موظف غير مهذب أو غير مبتسم وهذا الموظف فأنه يسبب الإحباط لكافة الضيوف الذين يأتون إلى الفندق والكثير منهم لا يرغبون بتقديم الخدمات المميزة للسياح وانما تركهم لوحدهم، ففي هذه الحالة فأن السائح أو الضيف نفسه يستطيع أن يخبر المشرف المسؤول عنه أو مدير الفندق بأن أسلوبه غير راقي ولا يهتم لطلباتنا فيقوم المشرف بتنبيه أكثر من مرة حتى يحسن من أسلوبه ويمكن للمشرف أن يعلم الموظف نفسه كافة القواعد الأساسية الخاصة بخدمة السياح.