موظف الاستقبال في الفنادق

تتوقف خدمة الفنادق على موظف الاستقبال بشكل كبير جداً ونجاح الفندق يعتمد عليه عن طريق متابعة الإشراف الخاص به مع ضرورة الاستمرار بتدربيه دون توقف للموظفين الجدد، كما يجب أن يمتلك موظف الاستقبال كافة المهارات والقدرات المهيأة للعمل في الفندق كموظف استقبال؛ وذلك لسهولة التعامل مع الضيوف والسياح.

مفهوم موظف الاستقبال في الفنادق

هو كل موظف بيع في الفندق وبإمكانه أن يقوم بدور مهم جداً في تلبية كافة طلبات ورغبات السياح والضيوف في الفندق عن طريق المهارات التي يمتلكها ويجب أن يستمتعوا بكافة الخدمات المقدمة لهم وطلب رأيهم بالفندق في حالة العودة إليه مرة أخرى، كما يعتبر موظف الاستقبال أول وآخر موظف يلتقي به السائح الداخل إلى الفندق وعند خروجه أيضاً ويلعب دور كبير في الصورة التي يمتلكها بطريقة تقديمها للسائح ويعتبر أيضاً مسؤول عن قسم الخدمات في الفندق وهو المفتاح الرئيسي في عمل الفندق والمهام الموجهة إليه كبيرة جداً بدءاً من دخول السائح الفندق إلى استلام الفاتورة الخاصة به وخروجه منه، كما يوجد الكثير من الفنادق تحمل موظف الاستقبال وظيفة الخادم للزبائن وتعود هذه الوظيفة حسب ما يمتلك من الوقت لديه لعمله.

مواصفات موظف الاستقبال من ناحية الصحة

1- الصحة العامة

يتطلب العمل في هذا القسم، تمتع العامل فيه بصحة جسمانية جيدة ولياقة بدنية عالية، كما يتطلب هذا العمل من جهد ومثابرة وحركة ويجب أن يخضع موظف الاستقبال لفحص الطبي مرة كل عام للتأكد من سلامته.

2- الصحة الذهنية

يجب أن يتوفر لدى كل موظف استقبال في الفندق اللياقة والصحة البدنية والذهنية لديه وهذه اللياقة تساعد على إنجاز كافة الأعمال الموكلة إليه بسهولة مع العمل على توفير الوقت والجهد في العمل الذي يقوم به، كما يجب أن يتمتع بقوة الملاحظة وأن يكون لديه ذكاء في فهم كافة الأعمال التي يجب أن يقوم بعملها والسرعة البديهية والتعاون مع زملائه وسرعة إنجازها مما يثير السياح ويزيد حماسهم للإقامة والاستمتاع وأن يكون حسن التصرف عند مواجهته مشكلة مع السياح بأن يتعامل معها بهدوء ويحلها بشكل صحيح.

ولمظهر العامل دوراً كبيراً في الدلالة على حرص الفندق على النظافة، والنظام والانضباط الخاص به وله عوامل متعددة يجب أن يتبعها للمحافظة على دوره في الفندق ومن هذه العوامل: أن يرتدي الملابس بشكل مرتب في الفندق والعناية بالشكل الخارجي والشعر وقص الأظافر بشكل صحيح مع ضرورة وضع عطر ذات رائحة جميلة والعناية الشخصية بشكل خاص به.