إن التسويق عبر مواقع الويب يتطلب منا أحياناً. أن نقوم بالعمل بشكل جاد حتى نتمكن من زيادة عدد الزوار وبالتالي زيادة معدل التحويل في الموقع. أي ما نريد هو زيادة عدد الزوار الذين سنكسبهم فيما بعد ليصبحوا عملاء ويقمون بعملية الشراء أو التعامل معنا بشكل مستمر. وهذا ما يسمى بتحسن معدل التحويل (CRO). وحتى نتمكن من القيام بهذه العملية (CRO) لابد من أن نقوم في البداية بجمع البيانات المناسبة لموقعنا وبعدما تتم عملية الجمع. نطبق مبدأ تحسين معدل التحويل.
كيفية تطبيق مبدأ تحسين معدل التحويل على مواقع الويب CRO
لابد من أننا قد جمعنا بعض البيانات. ماذا بعد؟ سوف نقوم باستخدام الرؤى داخل تلك البيانات لاختبار موقع الويب الخاص بنا وتحسين التحويلات.
- “CRO” هي اختصار لـ “Conversion rate optimization”.
نقوم بإجراء اختبار A / B
الآن بعد أن جمعت بياناتك، حان الوقت لاستخدام الاختبار لتأكيد فرضياتك وتحدي الافتراضات. يمكنك إجراء اختبارات (A / B) لاختبار الإصدار الأصلي من صفحة الويب (“عنصر التحكم”) مع اختلاف طفيف. تأكد من أن لديك البرنامج المناسب، ثم قم بإجراء اختبار (A / B). وقد يستغرق إنشاء نتائج ذات دلالة إحصائية بعض الوقت، لذلك يجب أن يكون اختبار (A / B) مستمرًا لتحقيق أكبر دفعة في التحويلات. يغطي مخطط المعلومات هذا سبب اعتبار اختبار (A / B) جزءًا لا يتجزأ من عملية تحسين معدل التحويل (CRO).
اختبار (A / B) هو اختبار متعدد المتغيرات، مما يعني أنك تقوم بإعداد أشكال مختلفة (إصدار A و B) لشيء ما (على سبيل المثال، الصفحة المقصودة) وتقسيم حركة المرور الخاصة بك إلى هذه الأنواع. ثم تقوم ببساطة بمقارنة معدلات التحويل لكليهما. عندما تقوم بتحليل البيانات، يمكنك استخدام نتائج اختبار A / B هذه لإعلامك بالخطوات التالية.
هناك مكونات إضافية لاختبار (A / B) متاحة لمستخدمي (WooCommerce) بالإضافة إلى منصات كاملة مخصصة لاختبار A / B لموقعك على الويب واستراتيجية التسويق.
إجراء تغييرات رئيسية وإعداد تتبع التحويل
لا تخف من اختبار تصميمات مختلفة بشكل جذري وتقييم تأثيرها على تحويلاتك. تحرص العديد من الشركات على الاختبار، وتلتزم بتغييرات بسيطة في اللون وتعديل أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء. ولكن يمكنك تغيير طريقة اشتراك المستخدمين في موقع الويب الخاص بك، وكيفية إنشاء حساب مجاني، والمزيد. تغييرات كبيرة مثل هذه يمكن أن تؤدي إلى أكبر الزيادات في التحويلات.
في محاولة لزيادة التحويلات، بدأ “Basecamp” برسم بسيط وطور عناوين فرعية لإيصال رسالتهم إلى العملاء. في النهاية قرروا إجراء تحسينات كبيرة على موقع الويب الخاص بهم ، وقد أتى ذلك ثماره؛ أدت إعادة التصميم إلى زيادة التحويلات بنسبة 14٪.
تحتاج إلى إعداد تتبع التحويل لمعرفة ما إذا كان عملاؤك يقومون بالتحويل وكيف يتم ذلك. تتمثل العملية في الأساس في وضع علامات على مجموعة معينة من العملاء لمعرفة كيفية وصولهم إلى موقعك وماذا يفعلون بمجرد وصولهم. إنها أداة قوية لـ (CRO).
يعد إعداد تتبع التحويل في (Google Analytics) طريقة سريعة للبدء في جمع البيانات حول سلوك عملائك. تتمثل إحدى طرق التتبع الشائعة في استخدام إجراءات التحويل في إعلانات (Google) لتحديد عائد الاستثمار لإنفاقك الإعلاني. من السهل ربط (Google Analytics) بموقعك على (WordPress) إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل.
باستخدام تتبع التحويل من إعلانات (Google)، يمكنك عرض عدد التنزيلات والمشتريات داخل تطبيقك. أو تتبع رحلة العميل التي تبدأ عبر الإنترنت (على سبيل المثال، النقر فوق أحد الإعلانات) لكنها تنتهي في وضع عدم الاتصال (على سبيل المثال، توقيع عقد مكتوب).
علينا أن نكن مبدعين ونحافظ على تشغيل متجرنا بسرعة
يمكن لمقاطع الفيديو على الصفحات المقصودةتحسين معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 80٪. حيث يمكن أن تؤدي إضافة القليل من الذوق إلى موقع الويب الخاص بك إلى زيادة أرباحك بشكل كبير. يومكنك دمج الرسوم البيانية والصور وحتى مقاطع الفيديو لإشراك المستخدمين بشكل أفضل. أيضًا، خذ الوقت الكافي للاستثمار في تطوير عملاء مدى الحياة. قدم حوافز للعملاء إذا أحالوا صديقًا أو أنفقوا مبلغًا معينًا من المال. ستحافظ على عملائك سعداء ومخلصين.
إليك إحدى إحصاءات التجارة الإلكترونية التي يجب أن تتذكرها: 57٪ من جميع المستهلكين عبر الإنترنت سيتركون الموقع بعد الانتظار لمدة 3 ثوانٍ، و 80٪ لن يعودوا أبدًا. تدعم سرعة موقع الويب الخاص بك كل إجراء من إجراءات (CRO) تقوم به. قد تتجاوز تجربة العملاء المنافسين العشرة القادمين، ولكن إذا تم تحميل صفحات منتجك بشكل أبطأ، فسوف يتغلبون عليك على أي حال.
عند إجراء تدقيق على موقع الويب، اختبر أوقات تحميل صفحتك لمعرفة ما إذا كانت مطابقة للمواصفات. هناك الكثير من الطرق البسيطة لتحسين سرعة موقع الويب الخاص بك. لكن ابدأ بمؤسستك – مضيف الويب الخاص بك. ليست كل خدمة استضافة ويب تلبي احتياجات موقع التجارة الإلكترونية. ابحث عن خطة استضافة ويب مصممة للتجارة الإلكترونية وواحدة تمنحك قوة التخصيص.
إضافة التخصيص والقيام بزيارة موقعك
تؤدي زيادة بساطة اتخاذ القرار بنسبة 20٪ إلى زيادة ولاء العملاء بنسبة 96٪ ، وزيادة احتمالية الشراء بنسبة 86٪ ، وزيادة احتمالية التوصية بنسبة 115٪.
إذن ، لقد تعلمت الأساسيات الآن. يمكن أن تؤدي تجربة بعض الأساليب المتقدمة إلى زيادة معدل التحويل الخاص بك إلى الأعلى. يمكنك تتبع نشاط المستخدم الخاص بك، ومعرفة المحتوى الذي يثير اهتمامهم، ودمج النتائج التي توصلت إليها في صفحتك الرئيسية. استهدف مفضلات المستخدمين وأرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة. ستلاحظ ارتفاع معدلات النقر إلى الظهور باستخدام هذه الاستراتيجيات.
يمكنك أيضًا تجربة الاستهداف السلوكي الآلي، الذي يصل إلى كل عميل ويطور أفضل محتوى له بناءً على نشاط التصفح السابق. ويتطلب (CRO) أيضًا أن تفكر في الموضوع الشخصي، كيف يشعر عملاؤك عند زيارتهم لموقعك. لتشغيل (CRO) كالمحترفين، عليك أن تتعاطف مع عملائك، وأن تنظر من خلال أعينهم – تصفح مسافة ميل في المتصفحات الخاصة بهم. وبعد إجراء تحليل موقع يتمحور حول العميل ويبحث في هذه الإغراءات والحواجز، سيكون لديك تقدير أفضل لما يراه عملاؤك.
الاستفادة من البيانات عالية الجودة لزيادة التحويلات
يمكن لاستراتيجية (CRO) المنهجية أن تولد المزيد من العملاء المحتملين والعملاء وميزة على منافسيك. إنه أحد أفضل الاستثمارات التي يمكنك القيام بها لنشاطك التجاري. لكنه استثمار.
كلما زادت جودة بياناتك، تحسنت قدرتك على تقييم أدائك واكتشاف فرص التحسين. قم بتطبيق الاستراتيجيات الموجودة في هذا المنشور لجمع بيانات كمية ونوعية أفضل ووضع خطة اختبار لتحسين أدائك عبر الإنترنت. إذن فالأمر يتعلق فقط بتنفيذ خطتك ووقتك. المكافآت المزيد من العملاء والأرباح والمظهر الأعلى في مكانتك تؤتي ثمارها لشهور وسنوات قادمة.
