ما الأدوات التي يجب استخدمها لتتبع عائد الاستثمار الرقمي

يستخدم معظم المسوقين (Google Analytics) أو نظامًا أساسيًا مشابهًا لتتبع وتقييم جهود التسويق الرقمي الخاصة بهم. حيث أنه إذا لم تكن تستخدم (Google Analytics) حتى الآن، نوصيك بالبدء في تكوين فهم أفضل لقيمة حملاتك من خلاله.

الشاشة الرئيسية لبرنامج Google Analytics

سواء كانت شركتك تعمل في قطاع الأعمال التجارية (B2B) أو قطاع الأعمال إلى المستهلك (B2C)، يمكنك الاستفادة من استخدام (Google Analytics) لتتبع وقياس حملات التسويق الرقمي الخاصة بك. في (Google Analytics)، يمكنك تتبع:

• وسائط المرور، مثل البحث العضوي ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة.

• مصادر حركة المرور، مثل (Google أو Facebook) أو موقع ويب آخر.

• مرات مشاهدة الصفحة.

• معدل الارتداد.

• التحويلات عبر الإنترنت.

Google Data Studio

يمكنك أيضًا استخدام (Google Analytics) مع أدوات أخرى مثل (Google Data Studio) و (Bing Webmaster Tools) ومنصة التسويق الرقمي (MarketingCloudFX). ويعد (Google Data Studio) أداة مجانية لإعداد التقارير من (Google) تستورد البيانات من أدوات (Google) المتنوعة وأدوات الطرف الثالث مثل (AdRoll) و (CallRail) و (Bing Webmaster Tools).

باستخدام (Google Data Studio)، يمكنك تحويل بياناتك إلى تقارير مرئية تلخص أداء التسويق الرقمي بسرعة.

 بعض النصائح لمساعدتك في استخدام هذه الأدوات لإمكانية تتبع عائد الاستثمار الكامل

تمتلك أدوات تتبع عائد الاستثمار للتسويق عبر الإنترنت الكثير من الإمكانات التي يمكن أن تساعدك في تقييم حملاتك التسويقية وتحسينها. فيما يلي خمس نصائح لمساعدتك في استخدام هذه الأدوات لإمكانية تتبع عائد الاستثمار الكامل.

إنشاء أهداف مخصصة في Google Analytics

ينطوي تحقيق أقصى استفادة من (Google Analytics) على تحديد أهداف مخصصة. حيث تسمح لك الأهداف المخصصة بتتبع الإجراءات الأكثر أهمية لعملك، مثل شخص ما يقوم بـ:

• الانضمام إلى النشرة الإخبارية البريد الإلكتروني الخاص بك

• شراء منتجك عبر الإنترنت.

• استكمال نموذج الاتصال الخاص بك

عندما يكون لديك أهداف مخصصة، يمكنك بسهولة قياس أداء موقعك والعائد. كما أن إنشاء أهداف مخصصة ليس بالعملية المحيرة. لمعرفة أهدافك الحالية وإضافة أهداف جديدة، انقر فوق المسؤول ثم اختر الأهداف ضمن عمود العرض.

إذا كان عملك يعتمد على العملاء المتوقعين، على سبيل المثال، يمكنك بناء أهدافك على وصول المستخدمين إلى صفحة تأكيد الاتصال الخاصة بك. حيث أن أفضل جزء هو أنه يمكنك إضافة قيمة نقدية لإكمال الأهداف، والتي يمكن أن تساعدك في وضع مبلغ بالدولار في عائد الاستثمار لإستراتيجيتك.

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية، يوفر (Google Analytics) منطقة مخصصة لتتبع أهداف التجارة الإلكترونية وسلوك التسوق. للوصول إلى هذا القسم، انقر على التحويلات> التجارة الإلكترونية ثم اختر تقرير التجارة الإلكترونية الذي تريد عرضه. إليك تقرير نظرة عامة على التجارة الإلكترونية.

حساب نقاط اتصال متعددة

عادةً ما يتفاعل العملاء مع شركتك عدة مرات قبل التحويل. قد يسمعون، على سبيل المثال، أولاً عن عملك من خلال بحث (Google)، ثم يقرؤون بعض منشورات المدونة على موقعك، ثم يشاهدون بعض إعلانات الدفع لكل نقرة، ثم التحويل في النهاية. في بعض الأحيان، تكون رحلة العميل أطول من ذلك.

تجعل رحلة العميل الطويلة من الصعب تحديد مقدار مساهمة كل نقطة اتصال في التحويل. يمكن أن تساعدك أدوات التسويق مثل (Google Analytics) في تقدير مقدار مساهمة كل نقطة اتصال في التحويل. ويحتوي (Google Analytics) على ميزة الإحالة التجريبية. يمكنك الحصول على بيانات الإحالة ضمن الإحالة وكذلك التحويلات> المسارات متعددة القنوات. يقدم البرنامج عدة خيارات لنماذج الإحالة، بما في ذلك:

• النقرة الأخيرة: إحالة التحويل إلى آخر عنصر تم النقر عليه.

• النقرة الأولى: ينسب التحويل يتم النقر على العنصر الأول.

• خطي: يمنح إسهامًا متساويًا لكل عنصر يتم النقر عليه.

• تناقص الوقت: يمنح هذا الفضل أكبر للنقرات التي حدثت في وقت أقرب إلى التحويل.

• استنادًا إلى الموضع: يمنح 40٪ من الرصيد للنقرات الأولى والأخيرة و 20٪ للنقرات المتبقية.

• مستند إلى البيانات: يوزع الائتمان بناءً على بيانات من حسابك ، مما يؤدي إلى إنشاء نموذج إحالة مخصص
  تقرير إحالة Google Analytics

من المهم أن تنسب الفضل إلى التحويلات بأكبر قدر ممكن من الدقة حتى تعرف مقدار مساهمة كل قناة وعنصر حملة في عائد الاستثمار.

استثمر في برامج تتبع المكالمات

هل يتلقى عملك مكالمات هاتفية من عملاء محتملين وحاليين؟ فأنت بحاجة إلى تتبع المكالمات لتتبع وقياس جهود التسويق الرقمي الخاصة بك. ويعد تتبع المكالمات أداة قيمة لأنها تساعدك على تتبع الإجراءات غير المتصلة بالإنترنت، مثل المكالمات الهاتفية ، الناتجة عن جهودك عبر الإنترنت، مثل تحسين محركات البحث.

تذكر أن كل شخص يتعامل مع التسوق بشكل مختلف. بينما قد يفضل المشتري “أ” ملء نموذج الاتصال الخاص بك وانتظار ردك ، قد يقرر المشتري “ب” الاتصال بفريقك بدلاً من ذلك. إذا لم يكن لديك إعداد لتتبع المكالمات ، فلا يمكنك إثبات أن Buyer B وجد شركتك عبر الإنترنت بفضل تحسين محركات البحث. لهذا السبب تحتاج إلى تتبع المكالمات.

يعمل تتبع المكالمات من خلال تغيير رقم الهاتف ديناميكيًا على موقع الويب الخاص بك بناءً على سلوك المستخدمين. الشخص الذي يجد موقعك من خلال البحث العضوي، على سبيل المثال، يرى رقمًا مختلفًا عن الشخص الذي يصل إلى موقعك من خلال إعلان عبر الإنترنت.

بغض النظر عن رقم الهاتف الذي يتصل به الشخص، يتم تحويل مكالمته إلى عملك. وتتوفر العديد من حلول تتبع المكالمات المختلفة. ومع ذلك، فإن الأدوات التي تقدم أكبر قيمة هي تلك التي تتكامل مع تطبيقات مثل Google Analytics) CallTrackerFX) هو أحد الأمثلة.

هذا يعني أنه يمكنك تسجيل الدخول إلى (Google Analytics) والاطلاع على البيانات المتعلقة بمكالماتك الهاتفية، مثل عدد الأشخاص الذين اتصلوا بنشاطك التجاري خلال فترة محددة. تتزامن أدوات مثل CallTrackerFX أيضًا مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ، مما يجعل حياة فريق المبيعات أسهل. والأفضل من ذلك ، يتضمن CallTrackerFX تسجيل المكالمات ونسخ المكالمات.

إعداد معلمات UTM لتتبع الحملات

تعد معلمة Urchin Tracking Module (UTM) والتي تكون عبارة عن بعض الكلمات التي يتم أخذها من النص ووضعها في الـ (URL) حيث تفيدنا في معرفة حركة المرور على موقعنا. وهي تعتبر طريقة ممتازة أخرى لتتبع نتائج التسويق عبر الإنترنت. حيث تتضمن معلمات UTM:

• مصدر الحملة.

• وسيط الحملة.

• اسم الحملة.

تظهر في نهاية عنوان (URL)، مثل “https://www.example.com/؟utm_source=source-name&utm_medium=medium-name&utm_campaign=campaign-name.”

تقدم (Google) أداة مجانية لإنشاء معلمات (UTM) (وإضافتها تلقائيًا إلى عنوان URL الخاص بك) ، لذلك لا تقلق بشأن إنشاء معلمات (UTM) يدويًا.

أفضل جزء هو أن بيانات معلمة (UTM) الخاصة بك تذهب إلى حساب (Google Analytics) الخاص بك، مما يساعدك على جعل (Google Analytics) مساحتك المخصصة لمراقبة حملات التسويق الرقمي وقياسها.

يعتني مدير حسابك المخصص برسم خرائط وإنشاء وإعداد معلمات (UTM) الخاصة بك. يمكنك بعد ذلك التحقق من البيانات في (Google Analytics) – أو جعل مدير حسابك يحلل البيانات ويقسمها نيابة عنك.

بناء لوحات القيادة لتتبع أداء الاستراتيجية

يجلب التسويق الرقمي لشركتك الكثير من البيانات، خاصةً عندما تتقن التتبع. ومع ذلك، فإن المشكلة تكمن في العمل من خلال كل تلك البيانات من أجل:

• تحديد عائد الاستثمار.

• البحث عن فرص للتحسين.

• اكتشاف الإستراتيجيات الأفضل أداءً.

لهذا السبب تستخدم الشركات لوحات التحكم. حيث تعمل لوحات معلومات التسويق الرقمي كأداة مفيدة لتتبع وتلخيص أداء التسويق الرقمي الخاص بك. يقومون بتجميع جميع بياناتك في أجزاء صغيرة الحجم تقدم إجابات سريعة للأسئلة التي يطرحها صانعو القرار في الغالب ، مثل:

يمكنك في كثير من الأحيان تخصيص لوحات المعلومات أيضًا، مما يساعدك على التركيز على مقاييس وقنوات وإجراءات التسويق عبر الإنترنت الأكثر أهمية لشركتك. بينما يمكنك استخدام (Google Data Studio) لإنشاء لوحات تحكم تسويقية لنشاطك التجاري، فإنها عملية تستغرق وقتًا طويلاً لإنشاء لوحات المعلومات وتنظيم بياناتك. ضع في اعتبارك أنه إذا قمت باستيراد كمية كبيرة من البيانات ، فقد يصبح(Google Data Studio) بطيئًا.

هذا هو السبب في أن الشركات ستستثمر بشكل عام في نظام أساسي للتسويق يتضمن لوحات معلومات لإعداد التقارير، مثل (MarketingCloudFX).بالإضافة إلى لوحة القيادة الرئيسية التي تلخص جهودك، يوفر هذا البرنامج المملوك والمدعوم من منظمة العفو الدولية أيضًا لوحات معلومات محددة لكل قناة.