تقنية الحوادث الحرجة في السلوك الإنساني في علم النفس

تتكون تقنية الحوادث الحرجة في السلوك الإنساني في علم النفس من مجموعة من الإجراءات الخاصة بالتحصيل المباشر وملاحظات السلوك البشري بطريقة تسهل فائدتها المحتملة في حل المشكلات العملية وتطوير مبادئ نفسية واسعة، وتحدد تقنية الحوادث الحرجة إجراءات جمع الحوادث المرصودة ذات الطابع الخاص وتلبية المعايير المحددة بشكل منهجي، حيث يقصد بالحادث أي نشاط بشري يمكن ملاحظته مكتمل بدرجة كافية في حد ذاته للسماح بإجراء الاستنتاجات والتنبؤات حول الشخص الذي يمثله.

تقنية الحوادث الحرجة في السلوك الإنساني في علم النفس

طريقة الحوادث الحرجة أو تقنية الحوادث الحرجة هي أداة لتقييم الأداء تحلل فيها السلوك الإنساني في بعض الأحداث التي كان يؤدي فيها الفرد أداءً جيدًا وتلك التي كان من الممكن أن يؤدي فيها أداءً أفضل، حيث يتم استخدام تقنية الحوادث الحرجة لجمع البيانات باستخدام مجموعة من الإجراءات، ففي طريقة الحوادث الحرجة يلاحظ المراقب السلوكيات البشرية الحرجة والمهارات المستخدمة والحوادث التي تحدث أثناء العمل أو الأداء المطلوب.

في تقنية الحوادث الحرجة في السلوك الإنساني يقدم الشخص المسؤول ذوي السلوك القيادي جميع تفاصيل الحادث، هذه الطريقة تعتبر ذاتية للغاية في طبيعتها مقارنة بالطرق الأخرى التي قد تكون موضوعية للغاية وتتطلب تصنيفات وما إلى ذلك، فهي تساعد على تحديد الكفاءات والمعرفة والمهارات والقدرات المعرفية والسمات الأخرى المطلوبة لمهمة أو مجموعة من المهام التي تستلزم وظيفة، ولا ينظر المراقب إلى المهارات الصعبة المستخدمة فحسب، بل ينظر أيضًا إلى القدرات العقلية التي يطلبها شاغل الوظيفة.

أهمية تقنية الحوادث الحرجة في السلوك الإنساني

تعتبر تقنية الحوادث الحرجة مفيدة جدًا أثناء إجراء المواصفات الوظيفية والوصف الوظيفي للفرد، حيث يُطلب من المستجيبين عادةً شاغلي الوظائف سرد قصة عن الخبرات التي مروا بها أثناء أداء الوظيفة، ويلاحظ القائم بإجراء المقابلة الأحداث الضرورية والمهارات والقدرات العقلية والمعرفة والسمات الأخرى التي استخدمها الفرد طوال السنين الماضية، ويعد أسلوب الحوادث الحرجة أسلوبًا مهمًا ومفيدًا للغاية لإنشاء وصف سلوكي ومواصفات وسمات مرّ بها الفرد في موقف ما.

يعد توفير الوصف السلوكي والمواصفات وسمات الشخصية لكل فرد أمرًا ضروريًا لجذب المرشحين المناسبين للوظيفة ويمكن أن يساعد في تقليل الوقت المستغرق لملء الوظيفة الشاغرة في المنظمة، حيث تدون تقنية الحوادث الحرجة المهارات المهمة والمعرفة والقدرات العقلية والسمات الأخرى المطلوبة في الوظيفة.

يمكن أن تستخدم تقنية الحوادث الحرجة بشكل عام عندما يبحث الباحث عن حوادث حرجة في الدراسات والبحوث النفسية، حيث يُطلب من المشارك الأحداث التي تظهر آثارًا إيجابية وسلبية على النتيجة، عادة ما تكون هذه الأسئلة منفصلة كما في المقابلة الوظيفية، ومع ذلك في بعض الحالات قد يطلب الباحث حالة إيجابية أو سلبية في نفس الوقت ويسمح للمشارك باختيار الحادث الذي يبدأ به، عند السؤال بشكل منفصل من المعتاد أن تبدأ بالمطالبة بالحوادث الإيجابية من أجل البدء بشكل بناء.

عند استخدام تقنية الحوادث الحرجة في البحث النفسي يمكن لكل مشارك المساهمة في العديد من الحوادث، من الممكن تمامًا أن يتم جمع مئات الحوادث وأحيانًا الآلاف من خلال العديد من المقابلات التي تحتاج بعد ذلك إلى الترميز، عندما تكون الرموز مشبعة جيدًا على سبيل المثال هناك العديد من الحوادث لكل رمز، ويمكن للباحثين أن يكونوا واثقين تمامًا من أنهم وثقوا المتطلبات الأساسية لموضوع الدراسة.

عند اتخاذ قرار بشأن استخدام تقنية الحوادث الحرجة، يجب أن يضع الفرد في اعتباره هدف البحث الخاص به وما إذا كان اختبار قابلية الاستخدام أو الملاحظة في الميدان ستكون مناسبة بشكل أفضل لتحقيق ذلك، إذا كان يستخدم أسلوب الحوادث الحرجة في بحثه، فعليه التأكد من أنه يعرف نوع الحوادث التي يريد التعرف عليها، وأخذ الوقت الكافي لكتابة نص المقابلة وتجريبه للتأكد من أن أسئلته ليست إلزامية أو غامضة أو غير واضحة.

من خلال القصص المتناقلة وجد الباحثين أن تغيير أنواع الكلمات المستخدمة في سؤال الحادث الحرج يمكن أن يؤثر على نوع الحوادث التي تم تذكرها، لذا يجب أن يفكر الباحث جيدًا في كيفية عدم قيادة المشاركين، وأن يتعلم دائمًا المزيد حول كيفية استخدام الأشخاص للواجهات الحالية وما هي نقاط الألم لديهم إذا تم إجراء بحثًا قائمًا على الملاحظة.

خطوات تقنية الحوادث الحرجة في السلوك الإنساني

تتضمن تقنية الحوادث الحرجة مجموعة من الخطوات تتمثل بأننا نبدأ بتحديد ومراجعة الحوادث التي وقعت أثناء سير العمل وأداء المهمة المطلوبة، ثم تقصي الحقائق الذي يتضمن جمع معلومات عن الحادث من الأعضاء، ثم تحليل الحقائق والبيانات التي جمعها المحاور من المشاركين وتحديد القضايا، ثم تحديد الحلول الممكنة للقضايا التي تم تحديدها، وأخيرًا الخطوة الأخيرة هي تقييم ما إذا كان الحل قادرًا على إزالة سبب المشكلة التي تم تحديدها.

إيجابيان تقنية الحوادث الحرجة في السلوك الإنساني

تتمثل إيجابيات تقنية الحوادث الحرجة في السلوك الإنساني من خلال ما يلي:

1- يساعد في تحديد الأحداث النادرة التي قد تفوتها طرق أخرى لأنها تركز فقط على الأحداث الشائعة.

2- هذه التقنية فعالة من حيث التكلفة وتوفر معلومات غنية.

3- أخذ منظور المستفتى بعين الاعتبار.

4- لا يتم إجبار المستجيبين على أي إطار.

5- يعبر عن طرق عديدة لتطبيق التقنية مثل الملاحظة والاستبيانات والمقابلات.

6- يكتشف بسرعة مشاكل النظام.

7- يلتقط الحوادث على مدى فترة زمنية طويلة ويمكن للمشاركين العودة طالما يمكنهم تذكرها، نتيجة لذلك يمكن أن تمتد الحوادث لسنوات.

8- يلتقط معلومات حول الحوادث النادرة أو غير الشائعة عند مراقبة المستخدمين في مجالهم، لا يتم دائمًا مشاهدة الحوادث الرئيسية لأنها نادرة أو غير شائعة.

9- التركيز على القضايا الأكثر أهمية بدلاً من القضايا الأقل أهمية، عادةً ما تجمع معظم الأساليب الأخرى غلبة كبيرة من المشكلات ذات الأهمية المنخفضة، وذلك ببساطة لأنها تميل إلى أن تكون أكثر عددًا.

10- مرن ويمكن تطبيقه في المقابلات ومجموعات التركيز والاستطلاعات.

عيوب تقنية الحوادث الحرجة في السلوك الإنساني

تتمثل سلبيات وعيوب تقنية الحوادث الحرجة  في السلوك الإنساني من خلال ما يلي:

1- قد لا يتم الإبلاغ عن العديد من الحوادث أو قد لا تكون دقيقة لأن الإبلاغ عن الحوادث يعتمد على ذاكرة المدعى عليه.

2- قد يتسلل التحيز تجاه الأحداث التي حدثت مؤخرًا.

3- قد لا تكون الوقائع المروية ممثلة لوقائع يومية تحدث أثناء العمل.

4- يعتمد على الذاكرة والتذكر الصافي، والذاكرة غير معصومة وبالتالي يمكن غالبًا فقدان التفاصيل، أو يمكن نسيان الحوادث الخطيرة، ويعد الاستدعاء أيضًا تحديًا ومرهقًا لبعض المشاركين لا سيما في المواقف وجهًا لوجه.

5- لا يمثل استخدامًا نموذجيًا وغالبًا ما يتذكر المشاركين الأحداث المتطرفة، ولكن نادرًا ما يتم ذكر مشكلات الاستخدام الصغيرة والاستخدام النموذجي في مقابلات تقنية الحوادث الحرجة.