اقرأ في هذا المقال
- مبدأ إدارة الرسائل في أوضاع الاتصالات باستخدام المعرفات
- أساسيات إدارة الرسائل في أوضاع الاتصالات باستخدام المعرفات
- كيفية عمل نظام إدارة الرسائل في أوضاع الاتصالات باستخدام المعرفات
تتوفر الأنظمة المنفذة بالحاسوب وطرق إدارة الاتصالات الإلكترونية، حيث يتم استخدام على الأقل بوابة قائمة على الشبكة استناداً إلى بروتوكول الإنترنت، كأوضاع اتصال مختلفة للمستخدم الأول مع الرسائل المؤهلة لتلقيها بواسطة مستخدم ثانٍ بناءً على أي من الأوضاع، واعتماداً على المعرف المرتبط بالمستخدم وتلقى إشارة من المستخدم الأول لتحديد وضع اتصال لرسالة للمستخدم.
مبدأ إدارة الرسائل في أوضاع الاتصالات باستخدام المعرفات
يمكن للجهاز تلقي معلومات الاتصال المرتبطة بالمستخدم الثاني للسماح للمستخدم بالمشاركة ومع عدم تقديم معلومات الاتصال للمستخدم حتى عند استلام الرسالة من قبل المستخدم، ومع وجود معلومات الاتصال متميزة عن المعرف.
لسنوات عديدة بخلاف رسائل البريد من مكاتب البريد يتم تلقي عادةً المعلومات فقط من بعيد من خلال الهواتف، ومع ذلك في السنوات القليلة الماضية زادت الطرق التي يمكن للآخرين من خلالها إرسال المعلومات بشكل ملحوظ، ولسرد بعض طرق الاتصال المختلفة يمكن الوصول من الهواتف المكتبية القياسية والفاكس والهواتف المحمولة والبريد الإلكتروني والرسائل الفورية.
بالإضافة إلى ذلك يمكن أن يكون هناك أكثر من رقم هاتف وعناوين بريد إلكتروني متعددة، وهناك أشخاص يجب التواصل معهم، وكما يمكن أن تستغرق إدارة المعلومات من جميع هذه الأوضاع المختلفة وقتاً طويلاً ويحاول شخص نقل رسالة إلى المستخدم إلكترونياً، كما يتم تحديد حالة المستخدم وتحديد هوية الشخص وتحديد مدى هدف الرسالة ويتم تحديد أولوية الوصول للشخص بناءً على هوية الشخص، ويتم تعيين عملية لإدارة الرسالة باستخدام قاعدة واحدة أو أكثر، وبالنظر إلى حالة المستخدم وأولوية وصول الشخص وأهمية الرسالة.
تعتمد حالة المستخدم على النشاط الحالي أو موقع المستخدم أو الوقت الحالي، ويمكن تحديد حالة المستخدم بواسطة المستخدم، وكما يمكن تحديد أولوية الوصول للشخص من قبل المستخدم أو يتم تعيينها بناءً على رد فعل المستخدم تجاه رسالة سابقة من الشخص.
يمكن أن تعتمد العملية على طريقة اتصال الرسالة، ويمكن أن يشتمل وضع الاتصال على هاتف محمول أو هاتف مكتبي، أو هاتف منزلي أو رسالة (SMS) محمولة أو المساعد الرقمي الشخصي أو رسالة نصية قصيرة للمنزل أو المكتب أو محادثة عبر الإنترنت، أو محادثة منزلية عبر الإنترنت أو صوت البريد مع أو بدون إشعار فوري وفاكس المكتب وفاكس المنزل والبريد الإلكتروني للجوال والبريد الإلكتروني.
- “SMS” هي اختصار لـ “Short Message Service”.
أساسيات إدارة الرسائل في أوضاع الاتصالات باستخدام المعرفات
يتلقى المستخدم الرسالة من خلال جهاز محمول باليد مثل الهاتف الخلوي، كما يتم نقل الرسالة إلكترونياً بناءً على بروتوكول الإنترنت من خلال موقع ويب، وعلى الرغم من أنّ العملية تسمح للمستخدم باستلام الرسالة فإنّ الشخص لا يعرف معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم، وعلى سبيل المثال لا يعرف الشخص رقم هاتف الهاتف الخلوي الذي استخدمه المستخدم للتحدث مع الشخص.
وهذا يمنع الشخص من الوصول مباشرة إلى المستخدم دون المرور عبر عنصر تحكم وسيط مثل موقع ويب، وبالمثل لا يتعين على المستخدم أن يكون على علم بمعلومات الاتصال الخاصة به، ويمكن أن يزيل تلقائياً الاتصالات غير المرغوب فيها، ومن السهل نسبياً تحديد اتصالات معينة على أنّها غير مرغوب فيها مثل المكالمات التسويقية والمكالمات الرقمية الخاطئة.
قد تكون الاتصالات الأخرى أكثر صعوبة ولا يمكن أن تعتمد فقط على مصادر الاتصال ولكن أيضاً على ظروف أو حالة المتلقي الاتصال، كما يمكن أن تكون الحالة مرتبطة بنشاط المستخدم الحالي ويمكن تحويل الاتصالات من المصادر التي يريد المستخدم تأجيلها تلقائياً، ويمكن للمستخدم الحصول على إخطار مناسب عن مصدر طلب الاتصال الوارد، ويمكن أن تعتمد سمات الإشعار على مدى أولوية الاتصال أو حالة المستخدم.
قد يتلقى المستخدم معلومات من طرق اتصال مختلفة، وعلى سبيل المثال يمكن للمستخدم امتلاك هواتف محمولة وخطوط ثابتة في المنزل أو المكتب، ورسائل بريد إلكتروني ورسائل قصيرة وفاكسات بأرقام أو عناوين مختلفة، كما يمكن أن يساعد أحد النماذج المستخدم في إدارة المعلومات بكفاءة من الأوضاع المختلفة، ويتعين على المستخدم فقط تذكر عنوان واحد محدد من وضع اتصال واحد.
من خلال هذا العنوان يمكن للمستخدم تلقي اتصالات من جميع أوضاع الاتصال، وبغض النظر عن مكان وجود المستخدم أو نوع الأجهزة التي يمتلكها المستخدم، وهذا يسمح للمستخدم بالحفاظ على اتصالاته بكفاءة من الأوضاع العديدة حتى أثناء السفر، وعلى سبيل المثال لا يتعين على المستخدم تغيير الهواتف وأرقام الهواتف عندما ينتقل من المناطق التي تغطي (3G) إلى المناطق التي لا تغطيها.
يعتمد عدد من التجسيدات على أنماط الاتصال المختلفة المتقاربة في منصة بروتوكول الإنترنت، كما يتم تكوين بوابة اتصال، أو بوابة تسمح للمستخدم بتلقي الاتصالات من مصادر عديدة من خلال أوضاع مختلفة، وهذا بدوره يمكن أن يقلل من العناوين العديدة التي يتعين على المستخدم تذكرها إلى عنوان واحد.
على سبيل المثال يمكن أن يكون عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم بمثابة معرف وصول لعناوين الاتصال المختلفة من أوضاع الاتصال المختلفة، ويمكن أن يصبح معرف الوصول هو الهوية الرقمية للمستخدم ويمكن أن تكون أنواع تعريف المستخدم الأخرى، مثل رقم مُرخص القيادة الخاص بالمستخدم ومعرف وصول المستخدم.
كيفية عمل نظام إدارة الرسائل في أوضاع الاتصالات باستخدام المعرفات
يستخدم النظام بوابة مفتوحة تعتمد على الويب، وبناءً على البوابة يمكن للمستخدم أن يحدد بأمان من يمكنه الوصول إليه وفي أي ظروف، ويمكن القيام بذلك بناءً على مؤشر الحالة وعلى سبيل المثال يتم تحديد هذا المؤشر وفقاً لحالة المستخدم، وأولويات الوصول للشخص الذي يحاول الوصول إلى المستخدم أو العلاقة أو عدم وجود علاقة بين المستخدم والشخص.
كما يمكن تحديد حالة المستخدم ديناميكياً بناءً على الحالة أي الظروف الحالية للمستخدم. يمكن أن تسمح البوابة للمستخدم والشخص بتحديد خيارات مختلفة، والتي يمكن تعديلها حسب الرغبة وعلى سبيل المثال يمكن تعيين العلاقة مسبقاً من قبل المستخدم وتخزينها في قاعدة بيانات، بينما يمكن للشخص تحديد مدى أهمية الرسالة.
يمكن استخدام البوابة للتحكم في اختيار وإعداد أوضاع اتصال ذكية مختلفة للمستخدم، وتسمح أوضاع الاتصال الذكية هذه بتحديد أولويات أنواع مختلفة من خيارات الاتصال من قبل المستخدم، كما تتيح البوابة الوصول إلى المستخدم في جميع أنحاء العالم، ويمكن أن تحدد ديناميكياً وعلى سبيل المثال ما إذا كان يجب قبول مكالمة تم إجراؤها في وقت مختلف بواسطة متصلين مختلفين من قبل المستخدم في الوقت الفعلي أو التعامل معها بواسطة آليات أخرى.
من هذه المعلومات يمكن تصنيف طلبات الاتصال وعلى سبيل المثال إلى درجات مختلفة من عدم الرغبة كما يمكن حظر بعض الطلبات تلقائياً من المستخدم، بحيث يمكن تحويل الآخرين والتعامل معهم من خلال آلية أخرى مثل تحويل مكالمة هاتفية إلى بريد إلكتروني أو بريد صوتي.
تشتمل البوابة أيضاً على قاعدة بيانات لتتبع جهات اتصال أو معارف المستخدم المختلفة وأولويات الوصول لكل جهة اتصال، كما يمكن للمستخدم تعديل المعلومات في قاعدة البيانات مثل تخصيص أو تغيير أولويات جهات الاتصال، وبناءً على المعلومات أو نقص المعلومات في قاعدة بيانات جهة الاتصال التي تحاول الوصول إلى المستخدم وبناءً على حالة المستخدم، يمكن للبوابة تحديد وضع اتصال ذكي للمستخدم تلقائياً ويمكن أن يتم هذا الاختيار بشكل ديناميكي.
