ظهور عملية المساعدة في الخدمة الاجتماعية وتعريفها

ظهور عملية المساعدة في الخدمة الاجتماعية:

تعتبر الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية هي طريقة للتفكير وأسلوب للعمل في نفس الوقت، والأخصائي الاجتماعي كممارس عام ينظر للمشكلات التي يتعامل معها من خلال وجهة نظر عريضة أكثر من المنظور ضيق النطاق لفهم المشكلات، كما تحفز الممارسة العامة على التخطيط كمدخلات مهنية متعددة الأوجه، توجه كل من الفرد والأبعاد المجتمعية في أي مشكلة قائمة، كما أن الممارس العام يعمل مع العديد من مستويات الأنساق الاجتماعية، (فرد، أسرة، جماعة، منظمة، مجتمع محلي، مجتمع قومي)، لتحقيق عملية المساعدة.

بالرغم من أن هناك من يرى إرخاء عملية صياغة التعاقد أو الاتفاق إلى مرحلة تالية على اختيار الأساليب المناسبة للتدخل المهني، على اعتبار أن التعاقد لا بدّ أن يتضمن استراتيجيات وأساليب التدخل المهني التي يحددها الممارس العام، وفي هذه الحالة يصبح ترتيب العمليات هو، التقدير وضع خطة العمل، أو اختيار أساليب التدخل، التعاقد العلاجي المهني، تنفيذ خطة العمل، والتقويم والإنهاء.
إلا أن هذا من الممكن أن يضع الممارس العام في قالب جامد محدد للتدخل المهني دون مشاركة أنساق التعامل مع الممارس في اختيار أساليب التدخل، لمواجهة الموقف الإشكالي وهو أمر لازم لتحقيق أهداف عملية المساعدة، خاصة وأن التعاقد عندما يتم بين الممارس العام وأنساق التعامل قبل تحديد الأساليب المناسبة للتدخل يعطي مرونة أكثر للممارس ليعرض كافة البدائل الممكنة والمتاحة لمواجهة الموقف، وفقاً لخبراته وطبيعة الخدمات التي تقدمها المؤسسة التي يعمل بها إلى جانب امكانات نسق التعامل ليتم اختيار أفضل تلك الأساليب بمشاركة أنساق التعامل حتى يكونوا أكثر تحمساً لتنفيذها بما يحقق نتيجة أفضل في التعامل مع الموقف الإشكالي.

تعريف عمليات المساعدة في الخدمة الاجتماعية:

تعتبر عملية المساعدة أساس للتعامل الممارس العام مع أنساق التعامل لمساعدتهم على إشباع حاجاتهم ومقابلة عقباتهم.

• التعريف الأول لعمليات المساعدة: وهي عمليات تحدد بواسطتها إمكانية إحداث التغيير التدريجي الذي يؤدي إلى نتيجة معينة، وتعتمد على العلاقة المهنية أو الاتفاق بين الممارس العام وأنساق التعامل كركيزة لتحقيق الأهداف.
  
• التعريف الثاني لعمليات المساعدة: هي مجموعة العمليات أو الخطوات والإجراءات المتتالية المتعاقبة والمتفاعلة التي تؤدي في النهاية لحصول أنساق العملاء على الخدمات التي ترتبط بإشباع حاجاتهم ومقابلة مشكلاتهم.
  
• التعريف الثالث لعمليات المساعدة: هي العمليات التي تسهم في تحقيق أهداف الخدمة الاجتماعية لتقديم العون ﻷولئك الذين لديهم مشاكل في الحياة تجعلهم في حاجة للمساعدة من خلال استخدام الممارس العام طرق للتفاعل والتدخل لمساعدتهم.