توفير الموارد بند من أهم البنود في مواصفة الأيزو (9001)، حيث تُعتبر العملية الثانية في طريقة العمليات. ويجب أن تحقق المنظّمة إدارة الموارد لتحقيق متطلبات المواصفة.
أقسام إدارة الموارد:
- توفير الموارد:الإدارة العليا يتوجَّب عليها التأكد من توفير الموارد وتحديدها ليتم تطبيق الاستراتجية والأهداف التي قامت المنظّمة بوضعها. وهذه الموارد اللازمة لتطبيق نظام إدارة الجودة والموارد اللازمة للحصول على رضا العميل.
- الموارد البشرية: من الثوابت التي تعتمد عليها المنظّمة للنجاح هو العنصر البشري، حيث يجب على المنظّمة التأكد من الموظفين الذين يقومون بأداء المهام ويؤثرون، بشكل مباشر أو غير مباشر على جودةالمنتج، هل يمتلكون الخبرة والكفاءة والتعليم ليتمكّنوا من القيام بالمهام كما هو مطلوب؟.
وهناك قواعد يجب المنظّمة اتباعها حتى تختار الموظف المناسب وهي:- المحافظة على السجلات التي تخصّ التدريب.
- تحديد المتطلبات اللازمة لتدريب الموظفين.
- تقييم الفاعلية بعد التدريب؛ ليتم تحديد الاستمرار بالتدريب أو التوقف عنه.
- القيام بعملية التدريب الذي يحقق المتطلبات.
- المحافظة على السجلات التي تخصّ التدريب.
- البنية التحتية: العنصر البشري له دور مهم في تحقيق البنية الأساسية لتنفيذ الأنشطة الخاصة، لتحقق المنظّمة المنتجات التي تطابق المتطلبات عليها توفير البنية الأساسية وتعمل على تطويرها، كما يجب أن تحافظ عليها لتحقق المنتج.
وتحتوي على البنية التحتية على:- مساحة العمل وعوامل مساعدة.
- الأجهزة والبرامج.
- عمليات التنقل والاتصال ونظم المعلومات.
- مساحة العمل وعوامل مساعدة.
- بيئة العمل: بيئة العمل لا تنقص أهمية عن توفير الموارد والعنصر البشري والبنية التحتية. وعلى المنظّمة أن توفر بيئة عمل مناسبة؛ حتى يتم إنتاج منتج مطابق للمتطلبات والتي تشمل على عوامل فيزيائية، عوامل بيئية وعوامل أخرى مثل الصوت والإضاءة والحرارة؛ وذلك حسب طبيعة النشاط الذي تقوم به المنظّمة.
