اختيار الاستراتجية المناسبة لإدارة الأزمات تعتمد على القدرة التي يتمتع بها فريق المواجهة، وما هي ظروف الأزمة وما هي إمكانات المنظّمة. ويمكن اختيار أحد استراتجبات إدارة الأزمة بناءً على العوامل السابقة التي تمَّ ذكرها، أيضًا من الممكن أن يتم تغيير الاستراتيجية بناءً على مراحل الأزمة. ولكن يوجد استراتيجية لكيفية التعامل مع الأزمات تتكون من مجموعة من الخطوات تقوم إدارة الأزمات باتباعها وتطبيقها خطوة بخطوة عند حدوث الأزمة، ويجب أن تقوم بهذه الخطوات بطريقة متسلسلة.
استراتيجية التعامل مع الازمة:
- قيام إدارة الأزمات بتشكيل فريق إدارة الأزمات.
- القيام بتحليل بيئة المنظّمة وأولاً دراسة وتحليل بيئة المنظّمة الخارجية، التي تُمثّل كل من الفرص والتهديدت التي من الممكن ان تتعرض لها المنظّمة.
- القيام بتحليل بيئة المنظّمة ويأتي هنا دور دراسة وتحليل البيئة الداخلية للمنظّمة، التي تُمثّل كل من نقاط القوة ونقاط الضعف.
- البدء بجمع المعلومات التي تخص الأزمة، سواء في الوقت الماضي أو الوقت الحاضر أو المتوقعة في المستقبل.
- أن تقوم بتحديد كل المخاطر والأزمات الخارجية والداخلية للمنظّمة.
- أن تقوم بتقييم المخاطر والأزمات وأن تقوم بعملية تحديد الأولويات من حيث شدّة الخطورة وقوة التحكم.
- القيام بالتخطيط ووضع السيناريوهات والتي تكوتن إجابة على سؤال: ماذا نفعل لو حدث كذا؟
- البدء بتدريب الفريق والموظفين القائمين على خطة التعامل مع الأزمة.
- الاستمرار بالمتابعة واكتشاف إشارات الإنذار.
- الجواب على سؤال: هل الإنذار حقيقي؟ إذا كان الجواب نعم نقوم بإكمال خطوات الاستراتيجية.
- العمل على تنشيط وتفعيل خطة المنع وخطة المواجهة وتطبيق إجراءات الوقاية التي تمّ تحديدها.
- الجواب على السؤال: هل من الممكن أن نقوم بمنع الأزمة؟ إذا كان لجواب لا، نكمل باقي خطوات الاستراتيجية.
- العمل على الاستعداد وتخصيص الموارد.
- القيام بالمواجهة والتعامل مع الازمة.
- الإجابة على سؤال: هل تمَّ احتواء الأزمة؟
- البدء باستعادة النشاط والتوازن للمنظّمة بعد احتواء الأزمة.
- البدء بعمليات التحليل والتقيم والدراسة والتعلم من الدورس والعِبر المستفادة من الأزمة من نقاط قوة ونقاط الضعف.
- القيام بعمليات التطوير للخطط الفعّالة لتتم مواجهة الأزمات التي من الممكن أن تواجهة المنظّمة في المستقبل.
- القيام بالخطوة الأخيرة وهي العمل على التوثيق الكامل للمستندات والوثائق التي تخص الاستراتيجية.
