العملاء مهمون جداً لدرجة أنّ الكليات والجامعات تُقدّم دورات تدريبية حول سلوك المستهلك مخصّصة لدراسة أنماطهم السلوكية واختياراتهم وخصائصهم، وتُركّز على سبب شراء الناس للسلع والخدمات واستخدامها وكيف تؤثر على الشركات والاقتصاد، يمكّن فهم العملاء الشركات من إنشاء حملات تسويقية وإعلانية فعالة، وتقديم منتجات وخدمات تُلّبي الاحتياجات والرغبات، والاحتفاظ بالعملاء لتكرار الأعمال.
ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين، حيثُ أنّ الهدف الرئيسي لجميع المؤسّسات أو المنشآت التجارية هو جذب العملاء أو المستهلكين، وجعلهم يشترون ما لديهم للبيع.
استطلاع آراء العملاء
يمكنك استخدام استطلاعات ملاحظات العملاء لتعزيز النمو، تجمع أنواع الاستبيانات بيانات يمكن أن تؤثر على حملات التسويق وعمليات خدمة العملاء وتطوير المنتجات وتجربة مستخدم موقع الويب.
يمكن أن تساعدك الاستطلاعات على الاقتراب خطوة واحدة لفهم ما يُفكّر فيه العملاء، لذلك تُجري الشركات استطلاعات رأي العملاء لفهم أفضل لكيفية اكتشاف المستهلك لمنتجه، وكيف يعتقد العملاء أنّهُ يمكنهم تحسين منتجاتهم أو خدماتهم، أو مدى رضاء تجربة دعم العملاء.
