تسعى الشركات إلى زيادة إيراداتها من خلال إدارة أصول العملاء، وبالتالي فهي تدرك القيمة طويلة الأجل للعملاء المحتملين والحاليين، وبمجرد اكتساب العملاء بغض النظر عن المنتج أو الخدمة التي تبيعها لهم الشركات، لن يبقى العملاء مخلصين إلاّ إذا تم التعامل معهم بشكل صحيح قبل وأثناء وبعد البيع.
ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنّهم يدفعون الإيرادات وبدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه، حيثُ أنّهُ تتنافس معظم الشركات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها.
التواصل مع العملاء
التفاعل المنتظم مع عملائك أمر لا مفر منه في عالم الأعمال اليوم، حيثُ أنّهُ إذا شعروا أنَّك تتواصل معهم بصراحة، فسيعتقدون أيضاً أنَّ علاقتهم بشركتك هي علاقة ثقة متبادلة.
تواصل معهم بفاعلية من خلال التعامل مع المهام بثقة، ومحاولة معرفة المزيد عن احتياجاتهم، في نفس الوقت كن صادقاً بشأن ما يمكنك تقديمه لهم بالضبط وناقش معهم الصعوبات بصراحة، يجب أن تتعامل مع عملائك بشكل صريح وتتخلص المواقف السلبية حتى قبل حدوثها.
