الفرق بين إدارة الجودة الشاملة والمعيار البريطاني للجودة

مفاهيم إدارة الجودة والمعيار البريطاني:

• مفهوم إدارة الجودة الشاملة: هي عملية تحسين للجودة، كما تُعتبر الأسلوب الإداري في تحسين الأداء لنظم الجودة؛ حتى يتم تقديم المنتج بأفضل صورة والاستمرار في تقديمه، إمّا بنفس الجودة أو بجودة أفضل.
  
• مفهوم المعيار البريطاني للجودة: هو نظام إدارة الجودة يؤكد على وجود مجموعة من القواعد والإجراءات، حيث تكون مكتوبة وتُرشد الموظفين؛ ليتم التأكد من أنّهم يقومون بأداء المهام بطريقة سليمة، دون وجود أي إجراء تصحيحي أثناء أداء العمليات.
  

خصائص إدارة الجودة الشاملة (TQM):

1. هدفها الرئيس هو التركيز على الزبون.
   
2. تقوم بالتركيز على الفلسفة والأدوات والمفاهيم والأساليب.
   
3. تحقق التكامل مع الاستراتجيات التي تتبعها المنظّمة.
   
4. الشراكة الكاملة لكل الموظفين في إدارة الجودة.
   
5. تعمل على التطوير والتحسين المستمر.
   
6. الكل مسؤول في المنظّمة عن الجودة مهما كان المستوى الإداري.
   
7. تتبنّى أي مجال فيه تغيير وخصوصاً إذا كان في ثقافة المنظّمة.
   

خصائص المعيار البريطاني:

1. لا يكون التركيز على المستهلك.
   
2. تهتم بالنظم الفنية والإجراءات.
   
3. لا يوجد تكامل بينها وبين الاستراتجية المُتعلّقة بالمنظّمة.
   
4. لا يكون من أولوياتها العمل على التطوّر المستمر.
   
5. قسم الجودة هو المسؤول الوحيد عن الجودة.
   
6. البيئة فيها لا تتغيّر وهي حالة استثنائية.
   
7. لا يشترط إشراك جميع العاملين في المنظّمة.
   

ملاحظة: إنَّ (9000)ISO و معيار (BS5750) لها طبقة متكاملة وشاملة، تتضمن مختلف المستويات الإدارية في كل الوظائف. وهذه المعايير لها علاقة بإدارة الجودة الشاملة وتسعى لإرضاء المستهلكين.