ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنّهم يدفعون الإيرادات وبدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه، حيثُ أنّهُ تتنافس معظم الشركات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها.
خصائص العملاء للتسويق
التركيبة السكانية
التركيبة السكانية هي اللبنة الأساسية للتسويق، ستسمع في كثير من الأحيان الخصائص الديمغرافية التي يشار إليها باسم شرائح من السوق، لأنّها تُشير إلى الخصائص المُميّزة لعملائك، تشمل التركيبة السكانية سمات مثل العمر والجنس والعرق والإثنية والمهنة ومستوى الدخل ومستوى التعليم والحالة الاجتماعية.
حيثُ أنّهُ من المُمكِن تجميع كل هذه الخصائص بحيث يستهدف عملك تسويقه، للنساء اللواتي تتراوح أعمارهن بين (25) و (35) عاماً أو المهنيين الذين يكسبون أكثر من (50000) دولار سنوياً.
بعبارة أخرى تُعّد الخصائص الديمغرافية طُرقاً مفيدة لتصنيف عملائك والعملاء المحتملين بناءً على نمط حياتهم وخصائصهم الفطرية.
علم النفس
يستخدم المُسوّقون مفهوم علم النفس للتعرف على العملاء بناءً على شخصياتهم وقيمهم واهتماماتهم، تؤثر جميع هذه العوامل على ولاء العملاء الذي سيظهرونه لعملك، الولاء للعلامة التجارية مهم لأصحاب الأعمال الصغيرة، وذلك لأنّ تلك الشركات غالباً ما تتنافس ضد الشركات الأكبر والأكثر كفاءة لنفس العملاء.
لذلك إذا كنت قادراً على تحديد الخصائص التي تُحفّز الأشخاص على الرّغبة في الشراء من شركتك، فأنت على الطريق الصحيح للاحتفاظ بهؤلاء العملاء على المدى الطويل.
التحليل السلوكي
يرتبط التحليل السلوكي ارتباطاً وثيقًا بالعلم النفسي، ويُمكِن استخدامه في التسويق للبحث عن احتمال تطوير علاقات قوية مع عملائك المحتملين، تتضمن الأسئلة التي يجب عليك طرحها هنا: لماذا يشتري العميل مني بدلاً من منافسي؟ ما هي مواقف عملائي الحاليين؟ هل تتماشى تكاليف منتجاتي مع توقعات المستهلك؟ ستساعدك الإجابات على هذه الأسئلة في تسعير منتجاتك وتسويقها وفقًا لذلك.
علم اللغة
وفي النهاية تتمثل إحدى المهام المهمة في التسويق للشركات الصغيرة في القدرة على التحدث (بلغة) عملائك.، تختلف طريقة تواصل العملاء باختلاف العمر والجنس والعرق ومستوى التعليم وقوة الإنفاق، الشركات الصغيرة التي تريد أن تكون ناجحة في التعامل مع العملاء قادرة على توجيه رسائلهم التسويقية بطريقة منطقية للمستهلك.
