إنّ تسويق منتجات وخدمات الأعمال التجارية ليس بالمهمة السهلة، ومع ذلك من خلال إيلاء اهتمام خاص لخصائص العملاء، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة صياغة استراتيجياتهم التسويقية والترويجية لتلبية احتياجات عملائهم المحتملين والحاليين.
ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنّهم يدفعون الإيرادات وبدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه، حيثُ أنّهُ تتنافس معظم الشركات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها.
ما هو مفهوم المنتج؟
المنتج: هو الشيء الذي يتم تصنيعه للبيع في السوق. يتم تلبية احتياجات العملاء من خلال استخدام المنتجات، وهو أحد المكونات الرئيسية للتسويق، حيثُ انّهُ تدور جميع الأنشطة التسويقية حول المنتج، ومن المُمكِن أن تكون المنتجات ملموسة أو غير ملموسة.
على ماذا تؤثر خصائص العملاء؟
يعلم الجميع بالطبع أنّ العملاء فقط هم من يخلقون القيمة، حيثُ أنّهُ يُمكنك إنشاء جميع المنتجات في العالم، ويُمكنك أيضاً الحصول على كل المخزون في العالم، ولكن إذا لم يكن لديك عميل، فلن يكون لديك نشاط تجاري.
تؤثر خصائص العملاء على عاداتهم الشرائية، وبالتالي من أجل وضع خطة تسويق فعّالة، يجب على الشركة أو المنظمة تحديد تلك الخصائص التي تُميّز بشكل أفضل مجموعة من العملاء المحتملين عن الآخرين في السكان، يسمح تحقيق هذا الهدف للشركة بتطوير قطاعات السوق والترويج والتوزيع واستراتيجيات تحديد موضع المنتج التي من المُرجّح أن تجذب العملاء أو المستهلكين في قطاعات مُعيّنة من السوق، بالإضافة إلى التأثير على آراء العملاء بشأن العلامات التجارية للشركة وقرارات الشراء وعادات الشراء، من خلال مناشدة مجموعة من العملاء داخل السوق، بدلاً من السوق بأكملها، تُقلّل الشركة من مخاطر المبيعات، ممّا يجعل الاستراتيجية أكثر كفاءة وأقل تكلفة.
حيثُ تُنشئ الشركة أو المنظمة استراتيجية متباينة للتأثير على قرارات الشراء للعملاء في أكثر من شريحة واحدة من السوق، بعد أن تُحدّد الشركة قطاعات السوق ذات الاهتمام، تضع الشركة أو المنظمة استراتيجية تسويق، حيثُ تُحدّد هذه الاستراتيجية قنوات توزيع المنتج وسعره وشروط البيع، بالإضافة إلى الحملات الترويجية والإعلانية وميزانية التسويق وخطّة الترويج.
