ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والمورّدين المختلفين، حيثُ أنّ الهدف الرئيسي لجميع المؤسّسات أو المنشآت التجارية هو جذب العملاء أو المستهلكين، وجعلهم يشترون ما لديهم للبيع.
إدارة العملاء المتوقعين في الشركات:
تعتمد إدارة العملاء المتوقعين على استثمار الشركة في برامج توليد قوائم العملاء المحتملين لإيجاد فُرص مبيعات جديدة للمنتجات أو الخدمات، حيثُ أنّهُ من المُمكِن أن يأتي العملاء المُحتملون من العديد من المصادر، بما في ذلك الردود على الإعلانات والتسجيلات على مواقع الويب والإحالات من العملاء الحاليين. ووفقاً لشركة (AdTrack Corporation)، قد يفشل هذا الاستثمار في توليد العملاء المُحتملين، ما بين (40% و 80%) من العملاء المتوقعين في تقديم عملية بيع؛ وذلك لأنّ مندوبي المبيعات يفقدونها أو يشعرون أنهم ليسوا جيدين بما يكفي للمتابعة.
بالإضافة إلى أنّ إدارة العملاء المتوقعين تُوفِّر عدداً من الفوائد المهمة، حيثُ أنّها تُساعد الشركة على تحويل المزيد من العملاء المتوقعين وتحقيق مبيعات أكبر، ومن المُمكِن أن يُقلّل الوقت المُستغرق لتحويل عميل مُحتمل إلى عميل من خلال رعاية مصلحة العميل المُحتمل وبناء التزامه بالشراء، ومن المُمكِن أن يُقلّل أيضاً من تكلفة اكتساب العملاء من خلال ضمان أنّ فريق المبيعات لا يُتابع سوى العملاء المُحتملين ذوي الجودة.
