اقرأ في هذا المقال
ما هو مفهوم نظام إدارة علاقات العملاء (crm)؟
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): هو خليط أو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها المؤسسات أو المنظمات، وذلك من أجل إدارة وتحليل تفاعلات المُستهلكين أو العملاء وبياناتهم طوال دورة حياة العميل أو المستهلك، بهدف تحسين علاقات خدمة العملاء، والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء أو المستهلكين، وتطور وزيادة نمو المبيعات.
كيف يمكنك دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في عملك؟
هناك العديد من الطرق والأساليب التي يمكنك من خلالها دمج عملك مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للحصول على الربح الأمثل، لذلك يوجد بعض الأساليب والطُرق الشائعة لتكامل نظام إداة علاقات العملاء (CRM) التي تفضلها معظم المشاريع الجديدة، وهي كما يلي:
تكامل البريد الإلكتروني
تستفيد العديد من الشركات من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من أجل تسويق البريد الإلكتروني، مثل (EngageBay) و (Hubspot) و (Nutshell) و (SugarCRM) و (Agile CRM) و (ActiveCampaign) وما إلى ذلك.
تكامل التقويم
لن تحتاج اليوم إلى تذكر أيّ مواعيد مهمة أو تواريخ دفع وشيكة وما إلى ذلك، لن تتيح لك التقاويم الرقمية، أداة جدولة المواعيد الحديثة، تفويت أيّ حدث، لذلك يسعى فريق المبيعات إلى مواءمة أنشطتهم الرسمية وغير الرسمية من خلال دمج تقاويم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع أدوات برمجيات الطرف الثالث الحالية.
تكامل الوسائط الاجتماعية
تستخدم شركات وسائل التواصل الاجتماعي العملاقة أدوات (CRM) في الوقت الفعلي لتبسيط أنشطة عملائها، حيثُ يتتبعون الأحداث الرئيسية في حياة عملائهم، مثل أعياد الميلاد والوفيات والذكرى السنوية وترك العمل.
تكامل أتمتة التسويق
من أجل تحسين المبيعات، من المهم جداً الحفاظ على التوازن بين جهود المبيعات وجهود التسويق، ويمكن تحسين هذا التوازن من خلال دمج الأنظمة مع نظام إدارة علاقة العملاء (CRM) حيثُ أنهُ من المُمكِن أن يساعد ذلك فريق المبيعات والتسويق في مشاركة البيانات والبقاء متزامنين مع استراتيجيات بعضهم البعض.
تكاملات اتصالات الفريق
من المُمكِن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضاً القيام على تحسين الاتصال بين أعضاء الفريق، تقدم لك العديد من أنظمة البرامج في السوق نظاماً أساسياً للدردشة الحية جنباً إلى جنب مع فريقك، ولكن هناك بعض الأنظمة التي يمكن دمجها مع نظام (CRM) أيضاً، من خلال دمجها يمكنك تحسين تنسيق الفريق وإمكانية الوصول إلى البيانات.
