تُوفِّر قناة التوزيع الفعّالة والمحفزة لشركتك تغطية لسوق واسعة ومصدراً إضافياً للدخل، يُمكِنُه أيضاً تقليل الطلبات على مواردك الخاصة من خلال العمل كقوة مبيعات إضافية، ومع ذلك يُمكِن أن تنشأ مشاكل عندما يعطي شركاء القناة الأولوية للمنتجات التنافسية أو تقديم خدمة سيئة لعملائك، للتأكد من أنّ القناة تُقدِّم هذه الفوائد، تحتاج إلى إدارة شركاء القناة بعناية وتوفير المستوى المناسب من الدعم التسويقي.
كيف يُمكِن حل مشاكل توزيع القنوات؟
يمكننا حل مشاكل توزيع القنوات، كما يلي:
تعيين مدير تسويق القناة:
قم بتعيين مدير تسويق القناة للعمل بالتعاون مع شركاء القناة، يجب أن يكون المدير مسؤولاً عن اختيار الشركاء، وتدريب وتطوير موظفي المبيعات والتسويق للشركاء، ومراقبة الأداء مقابل الأهداف المتفق عليها، من خلال بناء والحفاظ على العلاقات مع قناة التوزيع، يُمكِن للمدير تحديد المشاكل المحتملة والتعامل معها قبل أن تصبح خطيرة.
الدعم:
يُمكِن أن تحدث مشاكل توزيع القناة عندما يكون لدى شركاء القناة معرفة كافية بالمنتج أو السوق، والنتيجة هي ضعف الخدمة لعملائك وفرص المبيعات الضائعة، حيثُ أنّهُ يُمكِن لفريق التسويق الخاص بك التغلب على هذه المشكلة من خلال توفير برامج التدريب والأدلة التي تحسن المعرفة بالمنتج، قدّم دورات شهادات تمكِّن الأفراد والشركات الشريكة من التأهل للحصول على مكانة أعلى في قناتك، تقديم الدعم لبرامج تسويق القناة في شكل تمويل أو مواد تسويقية، مثل عيّنة من الإعلانات أو حملات التسويق المباشر.
خدمة العملاء:
شركاء القناة مسؤولون عن العلاقات مع العملاء الذين لا تخدمهم مباشرة، إذا عرض شركاء القناة معايير خدمة رديئة، مثل عمليات التسليم المتأخرة أو الفواتير غير الدقيقة أو التأخير في التعامل مع استفسارات العملاء، فسوف ينخفض رضا العملاء ممّا يؤثر على سمعتك الخاصة، أنتج مجموعة من معايير خدمة العملاء وأبلغهم بفرق الموزعين.
التحفيز:
ما لم يكن لديك ترتيب توزيع حصري مع شريك في القناة، سيكون عليك تحفيز الشركاء لإعطاء التزامهم الكامل بمنتجاتك، بدلاً من المنتجات الأخرى التي يقومون بتخزينها، زيادة الإيرادات للقناة من خلال إيصال مزايا التعامل مع شركاء القناة المعتمدين، شجِّع شركاء القناة على زيادة مبيعات منتجاتك من خلال تشغيل برامج الحوافز المرتبطة بأهداف الإيرادات.
العلامة التجارية:
يُمكِن أن تؤدي المنتجات التسويقية عبر قناة توزيع إلى إضعاف قوة علامتك التجارية إذا لم يستخدم شركاء القناة معايير هويتك في اتصالاتهم، سيتلقى العملاء مجموعة غير متناسقة من الاتصالات وأحياناً رسائل متضاربة حول منتجاتك وشركتك، حيثُ يُمكنك التغلب على المشكلة من خلال إصدار إرشادات العلامة التجارية ومراجعة مواد اتصالات شركاء القناة قبل إصدارها، يُمكٍن لمدير تسويق القناة أن يتحمل مسؤولية معايير الهوية إذا كان لديك عدد قليل من الموزعين، للقنوات الأكبر عيّن وكالة تسويق لإدارة برنامج تسويق القناة.
