سلوك المُستهلك في معظمه عملية نفسية وعلم نفس سلوك الشراء، يرتبط ارتباطاً عميقاً بالعواطف التي يمر بها المستهلك، أولاً سيبدأ المُستهلك بالتعرف على حقيقة احتياجهم للمنتج ليقوم بعد ذلك بشرائه، سيجدون بعد ذلك طريقة لحل احتياجاتهم.
ما هو مفهوم سلوك المُستهلك؟
سلوك المُستهلك: هو عبارة عن مجموعة الإجراءات التي يصدرها الأفراد، حيث تعتبر دراسة سلوك المستهلك حالة خاصّة أو جزءاً لا يتجزأ من دراسة السلوك البشري العام، لأنّهُ يوفر دليلاً مهماً يمكن أن يساعدك في تحديد شرائح السوق التي من المرجَّح أن تستجيب لعروض المنتجات أو الخدمات وبرامج الاتصالات التسويقية.
لماذا تدرس الشركات سلوك المُستهلك؟
تدرس الشركات سلوك المستهلك لمعرفة كيفية استجابة المستهلكين للمنتجات أو استخدامها، سواء أكان اختبار المنتجات أو الخدمات الجديدة، أو تحسين المنتجات الحالية أو تصميم حملات تسويقية جديدة، فإنّ جمع البيانات حول سلوك المستهلك يساعد الشركات على توجيه جهودها بشكل أفضل، قد تكون البيانات التي تمّ جمعها موضوعية، مثل إحصاءات حول عادات الشراء، أو ذاتية مثل آراء المستهلكين حول المنتجات أو القضايا، وقد تستخدم شركات الأبحاث مجموعة متنوعة من الأساليب لجمع المعلومات وبناء ملف تعريف كامل لسلوك المستهلك.
