تشير الكفاءة اللوجيستية إلى مدى فعالية إدارة الأعمال التجارية لعملياتها، وعادةً ما تتعلق اللوجستيات بحركة الأشياء المادية والمعلومات الحيوية، حيثُ أنّهُ من المُمكِن للأعمال التجارية ذات الخدمات اللوجستية الجيّدة تتّبع شحنات المنتجات ونقل المنتجات أو المعلومات بسرعة إلى المواقع الصحيحة، هذا له العديد من التأثيرات المهمة على التسويق، وغالباً ما يرتبط التسويق بالاستراتيجيات اللوجستية.
ما هو مفهوم التسويق؟
التسويق: هو مصطلح تجاري حدده الخبراء بعشرات الطرق والأساليب المختلفة، حتى على مستوى المنظمة أو الشركة قد يرى الناس المصطلح بطريقة مختلفة، أنَّها في الأساس عملية الإدارة تنتقل من خلالها المنتجات والخدمات من الفكرة إلى المستهلك أو العميل، ويشمل تحديد المنتج وتحديد الطلب وتحديد سعره واختيار قنوات التوزيع، ويشمل أيضاً تطوير وتنفيذ الاستراتيجية الترويجية.
لماذا تعتبر الكفاءة اللوجستية مهمة في التسويق؟
تتمثل أهمية الخدمات اللوجستية في التسويق بما يلي:
خفض وقت التسليم
يشير وقت التسليم المنخفض إلى تقصير الفترة بين طلب العميل للمنتج وتلقيه المنتج، حيثُ أنّهُ عندما تحتاج الشركات إلى شحن المخزون (كما تفعل شركات التجارة الإلكترونية) فإنّ وقت التسليم هو مصدر قلق حيوي لكل من الخدمات اللوجستية والتسويق، من خلال تقصير وقت التسليم، يمكن للشركات إقناع العملاء وخلق الولاء مع إضافة قيمة لعملياتها أكثر من المنافسين.
تحديد قضايا العملاء بدقة
من خلال استراتيجية لوجستية عالية الكفاءة، يمكن للشركات تتبع طلبات المنتجات وبيانات شحن المنتجات بسهولة، يتيح ذلك للشركات تحديد المكان الذي ذهب إليه المنتج بالضبط، وما هو المنتج الذي تم طلبه وشحنه في الأصل وما الذي يجب أن يحدث لإصلاح المشكلات في الطلب، مع إجراءات التتّبع والاتصال هذه، يمكن للأعمال بسهولة تهدئة العملاء الغاضبين وتحويل الموقف السيء إلى فرصة تسويقية جيدة.
مراقبة الجودة
اللوجستيات مهمة أيضاً للمُصنّعين؛ وذلك لأنّها تسمح بمستوى عالٍ من التحكم في عمليات الإنتاج والتكيف الفوري، لا ترغب الشركة أو المنظمة في إنتاج منتجات معيبة لها مشاكل متأصلة، حيثُ أنّ هناك القليل من الأشياء التي تضر بسمعة الشركة، من خلال الخدمات اللوجستية الفعّالة، وكذلك من المُمكِن للشركة المُصنِّعة اكتشاف المشكلات على الفور وبسرعة تضييق المشكلة للعثور على المصدر وتصحيحه.
خدمات إضافية
تُقدّم العديد من الشركات خدمات إضافية كجزء من استراتيجية التسويق الخاصة بهم؛ وهذا يسمح لهم بإثارة إعجاب العملاء أو المستهلكين من خلال تقنيات خدمة العملاء المتقدمة، مع الخدمات اللوجستية الحديثة، حيثُ أنّهُ من المُمكِن للشركات أو المُنشآت تقديم خيارات تتّبع متقدمة لشحنات المنتجات التي يمكن للعملاء تتبعها في أي وقت، وكذلك تسمح اللوجستيات الجيّدة أيضاً بتخصيص أكبر للمنتج وأدوات للعملاء لاستخدام أنفسهم.
