عندما يكون لدى العملاء شكوى، فإنّهم يريدون سماعها ومعرفة أنّه يتم معالجتها ، وهذا هو السبب في أنّه من المهم دائمًا التواصل بشكل شخصي مع العملاء الذين يشكون، لا يمكن لأنظمة الصوت الآلية حل شكاوى العملاء بشكل فعال بنفس الطريقة التي تمكِّن للعامل المباشر.
ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنّهم يدفعون الإيرادات وبدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه، حيثُ أنّهُ تتنافس معظم الشركات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها.
ما هو تأثير العميل غير الراضي على عملك؟
من الجدير أن تعرف أنّ الأمر يتطلب الكثير من الإيرادات والتركيز لاكتساب عميل جديد ثمّ يستغرق الاحتفاظ بعميل موجود، سيخبر العميل غير الراضي، عن تجربته لـ (10) أشخاص من حوله بينما لا يخبر العميل الراضي أحداً.
تذكر أنّ ما يقرب من (7) من كل (10) عملاء لديهم شكوى سيعودون إليك إذا تمّ حل شكواهم على الفور، في الواقع سيصبح الأشخاص الذين يشعرون بالرّضا عن المنتج، لذلك كن مستعداَ للرد بشكل إيجابي على الشكاوى والتعامل.
