إنّ أتمتة التسويق هي نوع من البرامج يسمح للشركات أو للمنظمات باستهداف العملاء أو المستهلكين بشكل فعّال برسائل تسويقية آلية عبر القنوات بما في ذلك البريد الإلكتروني ومواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية لتوليد العملاء المحتملين، حيثُ أنّهُ تُعّد التكنولوجيا جزءاً من إدارة علاقات العملاء (CRM) وعادةً ما تستخدمها إدارات التسويق كوسيلة لإزالة المهام المتكررة من تدفقات عمل الموظفين وزيادة الكفاءة التسويقية الشاملة.
ما هي أتمتة التسويق؟
أتمتة التسويق: هي عملية استخدام التكنولوجيا لتبسيط جهود التسويق وجعلها أكثر فعالية، حيثُ أنّهُ يُستخدم نظاماً أساسياً واحداً للأتمتة لإدارة كل جانب من كل حملة من نفس المكان، على سبيل المثال، البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ورسائل الجوال، وإدارة الإعلانات.
ما هو دور أتمتة التسويق بالنسبة للشركات؟
من المُمكِن لأنواع الشركات وهي من الشركات إلى الأعمال (B2B) والشركات إلى المستهلكين (B2C) الاستفادة من هذه التكنولوجيا (أتمتة التسويق) حيثث أنّهُ من المُمكِن لكليهما استخدام منصات أتمتة التسويق للحفاظ على تحديث المواد التسويقية وتسليمها للعملاء أو المستهلكين الذين يُرجّح أن يتصرفوا وفقاً لها، دون المبالغة في التواصل مع العملاء أو المستهلكين الذين تقل احتمالية التصرف وفقاً للمعلومات.
ومع ذلك ربما تكون شركات (B2C) وهي ( الشركات إلى المستهلكين) هي الأكثر ربحاً من تقنيات أتمتة التسويق، حيثُ يمكنها الوصول إلى شرائح أكبر من عملائها برسائل مُخصَّصة ممّا يُمكنّهم تحمله بدونها، في الماضي ربما كانت العلامات التجارية لـ (B2C) قد أرسلت نفس البريد الإلكتروني إلى جميع عملائها على فترات منتظمة، والتي في أفضل الأحوال حصلت على عائد هامشي، وفي أسوأ الأحوال، أوقفت العملاء المخلصين بخلاف ذلك عن طريق الاتصالات خارج الموضوع.
تتيح منصات أتمتة التسويق للشركات تقديم عروض ترويجية، على سبيل المثال المبيعات السريعة إلى شرائح صغيرة من عالم العملاء بناءً على أهداف الحملة المستهدفة، أو أهداف الإيرادات لمنطقة أو سكان معينين، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي والتحليلات قريباً إنشاء نماذج تنبؤية يمكنها تحقيق المزيد من الإيرادات مع عدد أقل من العملاء أو المستهلكين الذين يتم الاتصال بهم لكل حملة، اعتماداً على الأداة وعلى منصة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تتصل بها.
