اقرأ في هذا المقال
تساعد إدارة علاقات العملاء الشركات على تتبع عملائها والوصول إلى طرق أكثر كفاءة للتسويق لهم، وجدت كل من الشركات الصغيرة والكبيرة طُرقاً وأساليب لتطبيق ممارسات إدارة علاقات العملاء (crm) في عملياتها التجارية في محاولة لفهم عملائها بشكل أفضل، وخدمتهم بشكل أفضل وزيادة المبيعات في نهاية المطاف وبناء الولاء.
ما هو مفهوم نظام إدارة العملاء؟
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): هو خليط أو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها المؤسَّسات أو المنظمات، وذلك من أجل إدارة وتحليل تفاعلات المُستهلكين أو العملاء وبياناتهم طوال دورة حياة العميل أو المستهلك، بهدف تحسين علاقات خدمة العملاء، والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء أو المستهلكين، وتطور وزيادة نمو المبيعات.
ما هو دور نظام إدارة علاقات العملاء (crm) في خدمة العملاء؟
من خلال جمع المعلومات التي تحدد عادات الشراء للعملاء، بما في ذلك التفضيلات والتردد، يمنح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الشركات أو المنظمات نظرة فاحصة على رغبات واحتياجات عملائها، وذلك حتى يتمكنوا من تقديم حلول أفضل لخدمة العملاء، حيثُ تؤدي هذه التحسينات إلى زيادة المبيعات لأنّهُ من المُرجّح أن يكون العملاء أو المستهلكين مشترين متكررين إذا تلقوا منتجاً عالي الجودة، وهم أيضاً أكثر عرضة لاقتراح تلك المنتجات والخدمات للأصدقاء والعائلة، من خلال نظام إدارة نظام علاقات العملاء (CRM) يتوفر لممثلي خدمة العملاء معلومات تفصيلية عن عملائهم متاحة بسهولة حتى يتمكنوا من تكييف مناهجهم حسب الحاجة.
