يعتمد تسويق الخدمات على دور الأنشطة الاقتصادية المُقدّمة من خلال المؤسّسات أو الشركات التجارية للعملاء والمستهلكين، وتشمل خدمات التسويق وخدمات العلاج الصحي وبيع خدمات الاتصالات وتقديم الخدمات المهنية.
ما هو مفهوم التسويق؟
التسويق: هو مصطلح تجاري حدده الخبراء بعشرات الطرق والأساليب المختلفة، حتى على مستوى المنظمة أو الشركة قد يرى الناس المصطلح بطريقة مختلفة، أنَّها في الأساس عملية الإدارة تنتقل من خلالها المنتجات والخدمات من الفكرة إلى المستهلك أو العميل، ويشمل تحديد المنتج وتحديد الطلب وتحديد سعره واختيار قنوات التوزيع، ويشمل أيضاً تطوير وتنفيذ الاستراتيجية الترويجية.
ما هو مفهوم تسويق الخدمات؟
تسويق الخدمات: هو التسويق الذي يقوم على أساس العلاقة والقيمة، يمكن استخدامه لتسويق خدمة أو منتج، مع تزايد أهمية الخدمات في الاقتصاد العالمي، حيثُ أصبح تسويق الخدمات موضوعاً يجب دراسته بشكل منفصل، تختلف خدمات التسويق عن السلع التسويقية بسبب الخصائص الفريدة للخدمات وهي عدم الملموسة وعدم التجانس والتلف وعدم قابلية الفصل.
ما هو مثلث تسويق الخدمات؟
يؤكد مثلث تسويق الخدمات على ثلاثة عناصر مُتزامنة مختلفة، ويشمل التسويق الداخلي والتسويق الخارجي والتسويق التفاعلي، الفرضية هي أنّهُ عندما تعتني الشركات بموظفيها، فمن المُرجّح أن يعمل موظفوها بجد لرعاية العملاء الذين تمّ جذبهم إلى الشركة من خلال التسويق الخارجي.
تُشكِّل الشركة أو المنظمة وموظفوها وعملائها الأدوار الثلاثة الأساسية في ثالوث تسويق الخدمات، لدى الشركة منتجات وخدمات لتقديمها وترويجها للعملاء أو للمستهلكين، حيثُ أنّهُ يستخدم التسويق الخارجي مثل الإعلان والعلاقات العامة لجذب العملاء، يتفاعل الموظفون مع العملاء أثناء عمليات البيع والخدمة، كلما كان الموظفون أكثر إيجابية في عرض أدوارهم داخل الشركة أو المُنشأة، كلما كانوا أكثر فعالية في رعاية عملاء الشركة أو المنظمة.
حيثُ أنّهُ يُشير التسويق الداخلي إلى الطريقة التي تتواصل بها الشركة مع الموظفين، وهي تشمل مشاركة الأخبار المهمّة من قِبَل قادة الشركات أو المُنشآات والدعم الفعّال للموظفين أثناء قيامهم بعملهم.
ويشمل التسويق الخارجي جميع الجهود الترويجية الموجهة للعملاء لتعزيز فوائد الشركة ومنتجاتها وخدماتها.
و يشمل التسويق التفاعلي التبادلات المباشرة بين الموظفين والعملاء الذين يشاركون معهم معلومات المنتج أو الخدمة للحث على الشراء، في قلب ثالوث التكنولوجيا مثل الهواتف وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة، والتي تستخدم في تنفيذ هذه العناصر التسويقية.
