ما هو مفهوم التسويق متعدد القنوات؟
التسويق مُتعدّد القنوات: هو نظام فعّال ومنتج تستخدمه الشركات أو المنظمات للوصول إلى العملاء المحتملين، يستخدم نظام التسويق هذا طُرقاً مختلفة لترويج وبيع المنتجات، على وجه التحديد يستخدم التسويق متعدد القنوات البحث والتحليل للوصول إلى جماهير مستهدفة مُحدّدة، بالإضافة إلى ذلك يهدف هذا النظام إلى استخدام طرق التوزيع لإنشاء عائد استثمار للأعمال في فترة أقصر.
ما هي أنظمة التسويق متعدد القنوات؟
يوجد عدّة أنظمة للتسويق متعدِّد القنوات، وهي كما يلي:
إدارة سلسلة الامدادات
إدارة سلسلة التوريد هي جزء لا يتجزأ من التسويق متعدد القنوات، تشمل إدارة سلسلة التوريد تحليل السوق والتسليم والتخزين وتوزيع البضائع التامة الصنع، يساعد هذا النظام في إدارة مجالات الإنتاج وعمليات التوزيع وتسليم المنتج، حيثُ أنّهُ يجب على المؤسسة أو المُنشأة أن تنفذ نظاماً موثوقاً ومُتسقاً لسلسلة التوريد وفقاً للمنتجات المباعة وعوامل داخلية وخارجية مختلفة لضمان وجود علاقة قوية ومربحة وطويلة مع العملاء.
تكنولوجيا جديدة
تسهم التطورات التكنولوجية الجديدة في أساليب تسويق متعدِّدة القنوات أكثر كفاءة وإنتاجية تستخدمها الشركات للوصول إلى العملاء، حيثُ أنّهُ تسمح الأنظمة مثل موقع الويب وخدمات التجارة الإلكترونية للعملاء بالوصول بسهولة إلى المنتجات والخدمات المقدمة بنقرة واحدة على الماوس، تتيح أنظمة البريد الإلكتروني الشامل للشركات الوصول إلى ملايين العملاء أو المستهلكين على الفور، أصبح استخدام الهواتف المحمولة والرسائل النصيَّة وسيلة موثوقة للوصول إلى العملاء الحاليين والمحتملين، على سبيل المثال يُمكِن لرجال الأعمال إرسال رسائل نصية إلى العملاء يعلنون عن منتج جديد أو ترقية أو عرض خصم.
سوق تنافسي
تتَّجه الشركات بشكل متزايد إلى خدمات التسويق عبر الإنترنت للترويج للمنتجات والخدمات باستخدام أنظمة التسويق متعدِّدة القنوات، يعمل نظام الدفع بالنقرة واللافتات والإعلانات النصيَّة والمدونات على إنشاء سوق أكثر تنافسية حيث يمكن للعملاء مقارنة المنتجات والخدمات المماثلة وعرض الأسعار من مختلف البائعين في نفس الوقت، ومع ذلك يُقدّم هذا أيضاً عيوباً للشركات، على سبيل المثال يُمكِن أن يؤدي تعطل الخادم ونقص المخزون والجرائم الإلكترونيَّة وتحديثات البرامج إلى حدوث مشكلات داخل نظام التسويق متعدد القنوات، بالإضافة إلى ذلك نظراً لأنّ هذه الأنظمة أصبحت أكثر تعقيداً وتتوسع التكنولوجيا، فقد أصبح من الصّعب إدارة التسويق مُتعّدد القنوات.
