ما هي أهمية أبحاث السوق لتحديد قيمة العملاء؟

ما هو مفهوم العميل؟

العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنّهم يدفعون الإيرادات وبدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه، حيثُ أنّهُ تتنافس معظم الشركات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها.

ما هو مفهوم القيمة المُدركة للعميل؟

القيمة المدركة للعميل: هي فكرة أنّ نجاح منتج أو خدمة يُقدّمها عملك يتوقف على ما إذا كان العملاء يعتقدون أنّهُ يمكن أن يُلّبي رغباتهم واحتياجاتهم.

ما هي أهمية أبحاث السوق لتحديد قيمة العملاء؟

تقوم جهات التسويق بتسليم رسائل إعلانية لأسباب مختلفة ومن خلال منصات متنوعة، حيثُ أنّهُ تُعّد أبحاث السوق أمراً مُهماً لفهم كيفية استجابة أنواع مُعيّنة من العملاء لرسائل مُعيّنة، وتستخدم الشركات مجموعات التركيز والاستطلاعات وأسواق الاختبار وأدوات البحث الأخرى لفهم ما يريده العملاء وما لا يريدونه من المنتجات في صناعة مُعيّنة، لذلك فإنّهُ يمنحك معرفة ما يُفكِّر فيه العملاء وما يريدونه قُدرة أفضل على التأثير عليهم برسائلك.

بعض أبحاث السوق مُتاحة على الإنترنت ومن حُسن الحظ من المُمكِن الحصول عليها مجاناً، ولكن حتى الشركات الصغيرة نسبياً يُمكنها الاستفادة من أبحاث السوق التي تجريها بمفردها، حيثُ أنّهُ من المُمكِن أن يكون عرض مكافأة صغيرة، مثل (فائز واحد محظوظ سيتلقى بطاقة هدايا بقيمة 100 دولار) ، كافياً لإغراء قائمة العملاء لملء استبيان قصير وتقديم تعليقات حول توقعات المنتج والخدمة.

وللتأثير على تصورات القيمة، تحاول الشركات توصيل الرسائل التي تشير الأبحاث إلى أنّها يجب أن تخلق الإحساس بالقيمة المطلوبة مع العملاء، حيثُ أنّهُ بعض الشركات تجعل التكاليف المنخفضة أولوية، هذه استراتيجية رسالة بسيطة لأنّها لا تتطلب سوى التواصل المنتظم للمنافع منخفضة التكلفة وتنفيذ ذلك الالتزام.

آخرون يُعبّرون عن رسائل مثل أفضل جودة وأفضل خدمة وميّزات فريدة أو صديقة للبيئة، للتأثير على إدراك قيمة العميل، يجب أن تكون الرسائل التسويقية مُتسقة وتسليمها إلى النظام الأساسي الصحيح.

ما هي تحديات التأثير على إدراك القيمة؟

يتمثل أحد التحديات الأساسية في غرس إدراك القيمة في العملاء في التأكد من تميّز منتجك أو خدمتك عند مقارنتها بالمنتج أو الخدمة التي يُقدّمها منافسوك الرئيسيون، وعندما لا تستخدم الشركات أبحاث السوق، أو عندما تكون أبحاثها السوقية غير دقيقة، فإنّها تُخاطِر بوضع افتراضات خاطئة بشأن الرسائل التي ستؤثر على إدراك قيمة العميل.