ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنّهم يدفعون الإيرادات وبدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه، حيثُ أنّهُ تتنافس معظم الشركات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها.
ما هي أهمية ملاحظات العملاء؟
من خلال طلب ملاحظاتك من عملائك، فإنك توضح أنّ رأيهم مهم لك، حيثُ أنّهُ يمكنك إشراكهم في تشكيل عملك حتى يشعروا بأنهم أكثر ارتباطًا بشركتك، ويساعدك الاستماع إلى صوتهم على إنشاء علاقات أقوى معهم، هذه هي أفضل طريقة لاكتساب سفراء علامة تجارية قيّمين ينشرون لك شفهياً إيجابياً، حيثُ أنّ رأي العملاء هي الأكثر فعالية، وفي نفس الوقت هي أرخص طريقة لاكتساب عملاء جدد، لذلك فإنّك تصبح أكثر جدارة بالثقة في نظر عملائك الحاليين والمحتملين.
يُقدّر الناس دائماً عندما تسألهم عما إذا كانوا سعداء أو (غير سعداء) بخدمتك يظهر لك أنّك تقدر حقاً رأيهم وأنّك هنا من أجلهم وليس العكس، يشعرون أنّ الهدف لعملك الأساسي هو حل مشاكلهم وتلبية احتياجاتهم، وليس الحصول على أموالهم، حيثُ يضع العميل في موقع مركزي لشركتك وهذه هي الطريقة الصحيحة لإدارة الأعمال.
