يستلزم البيع الداخلي (المُرادف للتسويق عبر الهاتف)، بيع المنتجات والخدمات عبر الهاتف، حيثُ أنّهُ من المُمكِن أن تكون المبيعات الداخلية صعبة بشكل خاص؛ لأنّ المستهلكين أو رجال الأعمال يمكنهم قطع الاتصال بسهولة مع المتصل، وبالتالي يجب أن يصل مندوب المبيعات الداخلي إلى نقطة المكالمة بسرعة كبيرة، حيثُ أنّهُ من المُمكِن لموظفي المبيعات الداخلية استخدام بعض الاستراتيجيات والنصائح الرئيسية عند الاتصال بآفاقهم.
ما هو مفهوم المبيعات؟
المبيعات: تُعرّف المبيعات على أنّها هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن من المالك الأول إلى المالك الثاني، اعتماداً على وجود اتفاقية بينهما، تتضمن توفير قيمة مالية، وفي المقابل يجب أن يكمل المحاور البيع المتفق عليه.
نصائح المبيعات الداخلية:
تأهيل العملاء المحتملين:
إنّ العملاء المحتملون هم أسماء المستهلكين أو الشركات التي يتم شراؤها أو الحصول عليها من خلال الإعلانات، حيثُ أنّهُ عند استدعاء عميل محتمل، قم بتأهيل الشخص مبكراً في المحادثة. وإنّ المرحلة الأولى من التأهل هي إيجاد صانع القرار، لذلك لا تُقدّم منتجات أو خدمات إلى شخص ليس له صلاحية الطلب، بالإضافة إلى ذلك تعرف على الوقت الذي يكون فيه العميل المحتمل جاهزاً للطلب، ويُمكِن القيام بذلك عن طريق دمج السؤال مع بيان المنفعة.
إنشاء برنامج نصي للهاتف:
قم بإنشاء برنامج نصي للهاتف قبل إجراء مكالمتك، بعد التأكد من الشخص الذي تتحدث معه، أخبر الشخص اسم شركتك، وكن مُحدِّداً بشأن أنواع المنتجات التي تبيعها، بعد ذلك اطرح سؤالاً يتعلق بمنتجك أو خدمتك.
آفاق البحث:
ابحث دائماً عن العملاء المحتملين قبل إجراء المكالمة، قد يكون هذا أكثر صعوبة بين المستهلكين، لكن يجب أن تكون قادراً على البحث عن عميل تجاري، حيثُ أنّ معظم الشركات لديها مواقع، تحقق من موقعة على الإنترنت واقرأ عنها، انتقل إلى (Google.com أو Yahoo.com) وابحث عن أيّ مقالات عن الشركة، فإنّ سبب البحث عن الشركة هو أنّهُ يُمكنك التصرف كمستشار أكثر من مندوب مبيعات.
تعلُّم التغلب على الاعتراضات:
يجب على جميع موظفي المبيعات الداخلية تعلُّم التغلب على الاعتراضات الشائعة، حيثُ أنّهُ من الممكِن أن يكون لدى العميل المحتمل اعتراضات على السعر، أو أنّهُ راضٍ عن مُورّده الحالي أو أنّهُ غير مهتم. واطلب من مُدير المبيعات الخاص بك نسخة من الاعتراضات الشائعة، وتعرّف على كيفية الرد عليها، وتدرّب عليها مع مُديرك أو مندوب مبيعات آخر، واعلم أنّ الاعتراضات هي في الواقع أسئلة يحتاج فيها العميل المحتمل إلى مزيد من التفاصيل، حيثُ انّهُ كلما كان ذلك مُمكناً، قم بتقديم الاعتراض في بيان قبل أن تُتاح للعميل فرصة ذكره.
