حتى تُحقق السلع والخدمات غرضها الأساسي وتحقيق رغبات المستهلك الذي تُمثّل الجودة، يجب عليها أن تحقق محددات الجودة.
محددات الجودة:
- التصميم: وهذا المحدد من مسؤوليات المصمم، حيث يجب عليه أن يأخذ بعين الاعتبار على أن يُدخل بعض الخصائص والمميزات إلى السلعة أو الخدمة أو أن لا يدخلها. ويجب أن يُراعي المصمم احتياجات الزبون ورغباته ويضعها في عين الاعتبار، كما يجب عليه أن يُركّزعلى قرارات الإنتاج أو قرارات التصفية للسلعة أو الخدمة المراد إنتاجها وأن يُراعي التكاليف عند التصميم.
- جودة التطابق: ويعتمد محدد جودة التطابق عى مدى تطابق السلعة أو الخدمة مع التصميم. ووجودة التطابق تتأثر بمجموعة من العوامل مثل: قدرات المكائن على الإنتاج، مهارات الموظفين، مدى توفير إدارة المنظّمة لتدريب وتحفيز الموظفين، تطبيق وظيفة الرقابة حتى تتم عملية التقييم للتطابق ومعالجة الانحرافات إن وجدت.
- سهولة الاستخدام للمنتج: وهو مدى سهولة الاستخدام للمستهلك. وتوفر الإرشادات له طريقة استخدام السلعة أو الخدمة. وينتج عنه استخدام المنتج بطريقة صحيحة ليحقق الهدف المصمم لأجله.
- خدمات ما بعد التسليم: وهي متابعة الخدمة أو السلعة، بعدما يتم تسليمها للمستهلك من صيانة وتركيب وغيرها.
