مواصفة (ISO 9000) في أحد بنودها تعطي المراجعة الداخلية أهمية كبيرة ودورها في نظام إدارة الجودة؛ وهي أحد أدوات المراقبة والتحسين. والمراجعة الداخلية يستفاد منها لعملية قياس الأداء الذي يقدّمه نظام إدارة الجودةبالمنظّمة.
مصطلحات المراجعة:
- المراجعة: هي عبارة عن عملية منظّمة ومنهجية تكون موثقة ومستقلة. والهدف هو الحصول على دليل مرجعي والعمل على تقيمية بطريقة موضوعية؛ حتى يتم التأكد من مدى تحقيق معايير المراجعة.
- برنامج المراجعة: هو مجموعة من المراجعات التي تمَّ تخطيطها للتنفيذ طبقاً لفترة زمنية محدده. وتُدار هذه المراجعات تجاه الهدف الذي حددت لأجله.
- معيار المراجعة: هو عبارة عن مجموعة من السياسات والإجراءات التي يتم استخدامها كمرجع.
- نتائج المراجعة: هي نتائج لعملية التقييم للأدلة المرجعية التي تم تجميعها ومقارنتها بمعايير المراجعة، بناءً على دليل الجودةللمنظّمة. وتكون النتائج إمّا مطابقة أو غير مطابقة للمعايير.
- تقريرالمراجعة: هو نتيجة المراجعة التي تمّت بواسطة فريق المراجعة، بعد اعتبار أهداف المراجعة ونتائج المراجعة. ويكون التقرير عبارة عن تقرير يقدّمه المراجع لممثلالإدارة، حيث يحتوي على حالات عدم المطابقة التي تمَّ اكتشافها داخل المنظّمة، مع إرفاق ما يؤكد حالات عدم المطايقة.
- عميل لمراجعة: هو أي عميل له علاقة بالمنظّمة، سواء كان شخص أو منظّمة، يقوم بتقديم طلب المراجعة لصالحه.
- المراجع عليه: هي المنظّمة التي يتم الإجراء عليها.
- المراجع: هو شخص يتمتع بالكفاءة والخبرة يقوم بعملية المراجعة.
- فريق المراجعة: هو عبارة عن مراجع أو أكثر من مراجع، يقومون بتنفيذ عملية المراجعة.
